Поиск и бронирование отелей
Вопросы и ответы
Какие документы необходимы для поселения в гостинице?
- Для поселения в отеле необходимо предоставить сотруднику отеля загранпаспорт и ваучер.
Что такое ваучер?
Ваучер — официальный документ, в обмен на который отель предоставляет услугу поселения.
Ваучер содержит номер бронирования в гостинице, название и адрес забронированного отеля, тип комнаты и питание (если предусмотрено), фамилии и имена проживающих по бронированию, дату поселения, дату выселения, номер горячей телефонной линии для экстренного связи
Отель отказывает в поселении. Какие мои действия?
- Узнайте у сотрудника отеля четкую причину — почему отказывают в услуге. Позвоните на горячую линию (указана на ваучере) и проинформируйте своего тревел агента. Далее ожидайте дальнейшие инструкции.
Отель требует депозит. Что это?
- Часто для гарантии сохранности гостиничного имущества или уплаты дополнительных, не входящих в стоимость проживания, услуг отель может требовать при поселении депозит. Средства, блокируются на банковский карте, на период проживания в отеле.
После выселения из отеля — средства возвращаются. Полностью — если Вы не пользовались дополнительными услугами, или частично — за минусом использованных платных услуг. Часто сумма депозита равна стоимости 1 суток проживания.
- Часто для гарантии сохранности гостиничного имущества или уплаты дополнительных, не входящих в стоимость проживания, услуг отель может требовать при поселении депозит. Средства, блокируются на банковский карте, на период проживания в отеле.
Планирую поселиться в отель после 18:00. Нужно предупреждать об этом администрацию отеля заранее?
- Да. Есть гостиницы, где служба поселения не работает круглосуточно. В таких поселение после 18:00 возможно только по договоренности с администрацией отеля. В любом случае предупредить отель о поселении после 18:00 необходимо — для гарантии, что номер будут держать до Вашего прибытия в отель.
Что входит в стоимость моего заказа?
- Стандартно стоимость заказа состоит из проживания в определенном гостиничном номере, если указано — питание, часто — общие налоги страны пребывания — НДС и т.д. … Общая стоимость заказа указывается на финальном этапе бронирования.
Что такое туристический сбор или курортный сбор?
- Местный налог, устанавливается местными органами самоуправления и оплачивается непосредственно в отеле. Не включается в стоимость заказа. Размер налога — разный в зависимости от страны или региона, где расположен отель.
Хочу выселиться из отеля раньше указанного в ваучере срока. Какие мои действия?
- Необходимо как минимум за 48 часов до желаемой даты выселения сообщить об этом в службу поддержки КИЙАВИА по телефону горячей линии и получить дальнейшие инструкции.
При выселении из отеля ранее указанного в ваучере срока обязательно требуйте от администрации отеля официальное письменное подтверждение, где будет указана фактическая дата выселения.
- Необходимо как минимум за 48 часов до желаемой даты выселения сообщить об этом в службу поддержки КИЙАВИА по телефону горячей линии и получить дальнейшие инструкции.
Хочу гарантированно поселиться в отеле до 16:00. Какие мои действия?
- Для гарантированного раннего поселения (до 16:00) необходимо забронировать проживание на 1 сутки раньше и обязательно сообщить о запланированном времени и дате поселения службу поддержки и отель.