Авиабилеты. Помощь пассажирам

Оплата электронного авиабилета на сайте КИЙАВИА осуществляется различными способами. Проще всего расплатиться сразу же банковской картой, также возможна оплата банковским переводом и кредитными картами. Как вариант — у нас можно забронировать билет и оплатить его в течение суток наличными в офисах КИЙАВИА.

Маршрутная квитанция НЕ является документом, она ничего не удостоверяет, а лишь содержит информацию об электронном билете (ваши данные, стоимость билета, данные перелета: дату, время, номер рейса и так далее). Маршрут-квитанция скорее предназначен для Вас, носит лишь информативный характер, поэтому печатается на обычной бумаге. Если Вы потеряете маршрут-квитанцию или не распечатаете ее, то ничего страшного не произойдет, поскольку документом она не является. Регистрацию можно пройти и без нее, хотя на всякий случай желательно иметь маршрут-квитанцию при себе. Ее может попросить показать служба безопасности аэропорта, она может упростить процедуру регистрации и так далее.

Процедура регистрации та же, что с обычным бумажным билетом. Просто следует предъявить маршрутную квитанцию с удостоверением личности на регистрацию и получить посадочный талон. В некоторых случаях регистрация с электронным билетом гораздо проще. Иногда можно самостоятельно пройти регистрацию на сайте или в киосках саморегистрации, размещенных в аэропорту. Это избавит Вас от необходимости стоять в очереди.

Электронный авиабилет, также как обычный, подлежит возврату или обмену.

На маршрутной квитанции Вашего билета обычно указывается, на каком именно сайте можно проверить своё бронирование.

Для проверки билета Вам понадобится ввести Вашу фамилию и шестизначный код бронирования.

Вверху страницы указывается Ваше имя на латинице, дата оформления электронного билета, его номер и авиаперевозчик.

Ниже подробно расписывается Ваш маршрут, в частности, время и аэропорт отправления и прибытия, номер рейса, класс обслуживания и т.д. Далее следуют данные об оплате.

В конце указываются общие правила перевозок и информация о багаже. Как Вы видите, пользоваться электронным авиабилетом достаточно просто.

Также не стоит забывать о том, что в случае возврата Вы получите обратно далеко не всю стоимость авиабилета: из неё вычтут различные сервисные сборы и штрафы, а оставшуюся сумму вернут Вам. Чем дороже был билет, тем больше шансов получить обратно свои деньги. Однако если возврат билета вынужденный, т.е. происходит по вине авиакомпании, Вам обязаны вернуть его полную стоимость.

From/To – обозначение маршрута пассажира. Здесь, также в латинской транскрипции, указывается пункт отправления и пункт прибытия.

Stopover – специальный индикатор, в котором, как правило, указывается X/O (да или нет). Этот индикатор обозначает наличие или отсутствие временной остановки, то есть пункта транзита.

Carrier указывает код авиаперевозчика.

Flight – номер рейса.

Class – класс бронирования. Обозначение R – «Сверхзвуковой», использующий на рейсах Concord. Буквы F, P, A обозначают Первый класс. Буквы C, D – указывают на Бизнес класс. Y – Эконом класс. Значения остальных букв могут отличаться у разных авиакомпаний.

Date – дата вылета, а Time – точное время.

Status указывает на статус бронирования. Здесь, как правило, указывается подтвержденный статус «ОК». Статус «RQ» обозначает запрос места на регистрации. «NS» обозначает билет без места (для детей младше двух лет).

Fare basis указывает вид тарифа авиабилета. Запись здесь NVB/NVA обозначает такие понятия, как «Не действителен до/ не действителен после». Пустые графы обозначают, что билет действителен в течение года.

Fare calculation обозначает расчет тарифа. Здесь указывается расчет тарифа, определяющий стоимость билета.

Fare – тариф в валюте, действующей в пункте отправления.

Origin/Destination указывает пункты отправления и прилета.

Endorsements/Restrictions содержит информацию об ограничениях или передаточных надписях.Такой текст: «ХХ ОNLY/NОN RЕF/NО CHG/NО RЕRОUT», например, говорит о том, что билет действителен только для указанного перевозчика/билет является невозвратным/невозможно изменить дату или маршрут.

Validator place – это информация об агентстве, продавшем билет (наименование агентства, адрес и номер офиса, а также дата, когда был оформлен билет).

Вам необходимо позвонить в наш Call Center по бесплатному номеру 0 800 500 556.

Если правила использования тарифа позволяют продлить срок оплаты – Вы будете об этом проинформированы. Если нет, Ваше бронирование будет аннулировано, а затем создано новое.

Обратите внимание, что новое бронирование может быть пересчитано по другому тарифу, который зависит от количества оставшихся мест в самолете.

Существует три класса обслуживания: Первый класс, Бизнес и Эконом. Они отличаются по комфортности и обслуживанию в полете. В Эконом классе авиакомпания предоставляет места по наиболее низким ценам.
В салоне Бизнес класса предоставляются места улучшенной компоновки, а также большой выбор питания и услуг на борту самолета.Первый класс отличается еще большей комфортностью и используется преимущественно на дальних полетах. Кресла в салоне первого класса разворачиваются почти на 180 градусов. В этом классе Вы можете заказать любое меню, фильм, музыку и т. д.

Классы бронирования авибилетов зависят от классов обслуживания и стоимости авиабилета. Классы бронирования определяются перевозчиком и скрывают за собой определенную цену авиабилета.

OW — полное название one way, что означает «путешествие в одну сторону», RT — полное название round trip, что означает «путешествие туда и обратно».

Стоповер — это остановка в промежуточном пункте на пути Вашего следования, длительность которой более 24 часов. Например, Вы летите в Париж через Прагу. Если Вы планируете провести в Праге 2 дня и затем лететь в Париж , то Прага, в данном случае, будет пунктом стоповера.

Причины могут быть разными. Для решения вопроса рекомендуем связаться с Вашим банком по номеру телефона, указанному на обратной стороне Вашей карты.

Да, при создании бронирования указание паспортных данных не обязательно. Но при оплате внесение актуальной информации является обязательным условием.

Эта информация поступает из Глобальных дистрибьюторских систем (GDS) или непосредственно от авиакомпаний, и вся она на английском языке.

На данный момент нет возможности адаптировать ее на украинский или русский язык. Если у Вас возникли трудности с прочтением и переводом, Вы всегда можете обратиться в наш Call Center по бесплатному номеру 0 800 500 556.

Большинство авиакомпаний делают скидку на стоимость авиабилетов, если билет покупается сразу в обе стороны. При этом также действуют определенные ограничения.

Обычно скидки не даются, если пассажир вылетает обратно менее, чем через сутки после прибытия. Если Вы купили авиабилет на утренний рейс в Киев и вечером вылетаете обратно – скорее всего, что Вы купите билеты по полной стоимости без скидок.

Часто действуют ограничения как по минимальному (одни сутки), так и по максимальному времени пребывания. Например, при разнице между прилетом и вылетом обратно более месяца скидки могут не действовать, если это оговорено в условиях акции.

На специальных тарифах в рамках акций часто действует “правило воскресенья“. По этим правилам, минимум пребывания – ночь с субботы на воскресенье, максимум – один месяц. Например, если Вы в субботу вылетели из Киев в Париж и возвращаетесь обратно на следующий день – стоимость авиабилета туда/обратно будет составлять около 300 долларов. Если же Вы прилетели в Париж в понедельник и улетаете обратно в субботу (не провели в Париже ночь с субботы на воскресенье) – стоимость билета может составлять более шестисот долларов.

При покупке билетов со скидкой следует учесть, что к дешевым авиабилетам применяются достаточно жесткие правила обмена и возврата. Как правило, при возврате таких билетов авиакомпании удерживают высокие суммы штрафов.

Большинство авиабилетов, продаваемых со скидкой, являются невозвратными после вылета – если Вы опоздаете на самолет, стоимость билета вам возвращена не будет. Также у многих лоукостов и зарубежных авиакомпаний существуют невозвратные тарифы: билеты, приобретенные по этим тарифам, вернуть нельзя ни при каких условиях.

Если Вы летите в командировку, то актуальным является вопрос подтверждения расходов на билеты. Для этого обязательно следует сохранить посадочный талон и предъявить его в бухгалтерию вместе с маршрутной квитанцией и фискальным чеком (при его наличии).

Обратитесь в наш Call Center по бесплатному номеру 0 800 500 556 и аннулируйте бронирование. Для этого Вам будет необходимо подтвердить свою личность в качестве пассажира. Возврат денег возможен только заказчику.

Деньги зачисляются на счёт от 3 до 60 дней с момента проведения возврата. Как правило, возврат занимает меньше двух месяцев — часто деньги возвращаются уже через пару недель. Средства за неиспользованные сегменты перелёта поступят на карту, которой Вы оплатили покупку.

Если в течение 30 дней средства не были зачислены на Ваш счёт, обратитесь в службу поддержки, прикрепив выписку по счёту с даты возврата до настоящего дня.

Существует два вида тарифов билетов: возвратный и невозвратный. Названия говорят сами за себя, но об этом подробнее.

Если у Вашего билета возвратный тариф, всё просто: билет можно вернуть (и, возможно, обменять — нужно уточнять в правилах тарифа), если Вы по каким-либо причинам решите не лететь. Причина может быть любая. Деньги вернут, даже если Вы просто передумали лететь, но, возможно, удержат штраф за возврат.

Невозвратный тариф — другая история. Всё, опять же, зависит от правил применения тарифа, и часть денег вернуть всё же можно, но полную стоимость билета при отказе от перелёта вы назад не получите в любом случае.

Невозвратные авиабилеты обычно маркируются одной из следующих пометок:

• Ticket is non-refundable / no-show — билет нельзя вернуть.
• Changes not permitted — любые изменения запрещены.
• Changes any time charge eur 00.00 — изменения возможны за определённую плату, указанную вместо нулей
• Name change not permitted — в билете нельзя изменять имя пассажира.

У зарубежных перевозчиков возврату обычно не подлежат проездные документы, купленные в рамках акций и распродаж.

По этим тарифам работают почти все лоукостеры мира.

Можно, такой возврат называется вынужденным, и он возможен, если:

Пассажир или кто-то из близких членов его семьи заболел и не может лететь по рекомендациям врача (однако не все авиакомпании считают это основание достаточным).

Пассажир или кто-то из близких членов его семьи умер.

Пассажир не получил визу для путешествия (также не все компании признают это основание достаточным).

Если вы попали в одну из этих ситуаций, сообщите об этом в службу поддержки сервиса, в котором покупали билеты, и пришлите подтверждающие документы. После этого специалисты сервиса направят запрос на возврат денег за билет в авиакомпанию.

Покупайте билет по невозвратному тарифу, если Вы:

• Уверены, что путешествие состоится.
• Не зависите от ненадёжных попутчиков.
• Можете взять отпуск, когда потребуется.
• Не имеете проблем с визой и документами.

Если летите самолётом, внимательно прочитайте на сайте авиакомпании информацию о нормах провоза багажа. В некоторых случаях по невозвратному билету можно провезти стандартный чемодан. Однако чаще проездной документ предполагает, что Вы едете с ручной кладью, а за багаж придётся платить. Доплата за чемодан может свести экономию на нет.

И точно не стоит покупать невозвратный билет, если Ваш отъезд зависит не только от Вас:

• Нет визы.
• Вы заботитесь о родственнике с проблемами со здоровьем.
• Расписание отпусков не утверждено.

В этом случае лучше купить возвратный билет и не переживать из-за возможной потери денег.

Что делать с невозвратным авиабилетом, если Вы или Ваш спутник заболели, скончался близкий родственник, и поездку нужно отменить.

Вернуть деньги за такой билет можно в нескольких случаях.

Чтобы вернуть деньги, уведомите авиакомпанию об особых обстоятельствах электронной почтой до начала регистрации на рейс, затем позвоните и сообщите эту же информацию сотруднику авиаперевозчика. Письмо нужно для подтверждения того, что Вы рассказали о случившемся авиакомпании, потому что о звонке могут «забыть».

Подготовьте один из документов, подтверждающих форс-мажорные обстоятельства:

• Справку о болезни с указанием названия и реквизитов больницы, подписями и печатями лечащего и главного врачей, датой выдачи и сроками заболевания, пометкой, что пациенту не рекомендуется авиаперелёт в это время.
• Справку из медпункта аэропорта, если плохо стало прямо перед вылетом.
• Копии свидетельства о смерти члена семьи и документа, подтверждающего родство с ним.

Вместе с заявлением о возврате средств отправьте документ почтой на адрес авиакомпании и ждите решения.

Выбрать место Вы можете при бронировании авиабилетов на сайте. Для этого выберите опцию «Купить место на борту» при формировании заказа. Отметьте сегмент перелета и желаемое место для путешествия на схеме самолета.

Стоимость услуги зависит от авиакомпании и рейса. Выбрать место в самолете Вы можете во время онлайн-регистрации на рейс.

Существует несколько форм прохождения регистрации:

• В аэропорту, у стойки регистрации. Многие авиакомпании, особенно лоукосты взымают оплату за регистрацию в аэропорту. Будьте бдительны!
• В специальных киосках для регистрации.
• Онлайн-регистрация (вариант — через мобильное приложение) на рейс. В основном открывается за 24-48 часов (иногда за 15-30 дней). Прохождение такой регистрации бесплатное.

Регистрация в аэропорту начинается: за 2 часа на перелёты внутри страны и за 2,5 часа на международные рейсы. Однако в некоторых случаях временные рамки могут отличаться от стандартных, поэтому обязательно уточните всё заранее. Сделать это можно на сайте аэропорта вылета.

Порядок прохождения регистрации обычно одинаков.

• Прибыв в аэропорт, найдите электронное табло, где указана информация о рейсах. Номер Вашего рейса (flight) напечатан в билете или маршрут-квитанции. Прислушивайтесь к сообщениям диктора: время начала и конца регистрации будет объявлено. Так Вы узнаете, на какой стойке идёт регистрация на Ваш рейс.
• Подходя к стойке, подготовьте нужные документы – билеты, если они у Вас есть, и паспорта (для детей – свидетельства о рождении). Если Вы летите Бизнес классом, Вас должны обслужить вне очереди.
• Взвесьте багаж на специальных весах. Доплатите, если Вы превысили бесплатную норму провоза багажа. После этого на чемоданы прикрепят бирки со штрих-кодом и отправят его на дальнейший досмотр.
• Возьмите бирки для получения багажа после прилёта и посадочный талон, в котором указан номер выхода (gate), через который Вы пойдёте на посадку, и Ваше место в салоне.

После регистрации необходимо пройти досмотр личных вещей, после которого Вам останется только дождаться объявления о посадке. Обычно она начинается за 40 минут до вылета.

Некоторые аэропорты оснащены киосками для самостоятельного прохождения регистрации.

Некоторые авиакомпании даже размещают такие киоски вне аэропорта, в разных местах города. Вы самостоятельно заполняете свои данные, выбираете удобное место в самолете и регистрируетесь на рейс. Терминал выдает вам посадочный талон.

Однако, помните, что Вам все равно придется оформить багаж и ручную кладь, для этого вам нужно подойти к специальным drop-off стойкам в аэропорту. Если таких стоек нет, то можно подойти к обычной стойке регистрации. Первый вариант конечно предпочтительнее, так как там очередь будет меньше.

Для тех, кто зарегистрировался онлайн, порядок регистрации в аэропорту несколько упрощается. В общей очереди к стойке регистрации стоять уже не нужно, можно сразу сдать багаж и отправляться на досмотр.

В крупных аэропортах с большим пассажиропотоком регистрация и досмотр могут занять немало времени, поэтому постарайтесь приехать заранее, чтобы всё успеть.

Обычно онлайн регистрация начинается за 48 часов до вылета, но некторые авиакомпании за отдельную оплату могут предлагать онлайн регистрацию и за месяц до предполагаемого вылета.

Электронная регистрация не предусмотрена для:

• несопровождаемых детей;
• пассажиров с домашними животными;
• людей с ограниченными возможностями;
• туристических групп;
• пассажиров со специальным грузом.

Один из вариантов онлайн-регистрации — это мобильная регистрация. Некоторые авиакомпании имеют специальное мобильное приложение для регистрации пассажиров. Если Вы часто летаете данной авиакомпанией, то такая возможность очень удобна. Вам нужно всего лишь один раз скачать и установить приложение на мобильное устройство. Регистрироваться потом будет очень легко.

Если вы прошли регистрацию и получили посадочный талон на электронную почту, то его желательно распечатать. Как вариант — сохраните посадочный талон из мобильного приложения в смартфон или сделайте скриншоты с экрана с изображением посадочного талона.

• Распечатать посадочный талон можно дома (на работе или где угодно) на обычном принтере.
• Если такой возможности нет, то это можно сделать в обычных киосках (терминалах) для регистрации, которые расположены в аэропорту. В этих киосках пассажиры проходят регистрацию самостоятельно, но поскольку вы уже прошли ее, то можете подойти, набрать свои данные на терминале и распечатать посадочный талон. Конечно не каждая авиакомпания поддерживает такую возможность.
• Если у Вас установлено мобильное приложение авиакомпании, то после прохождения регистрации Вам выдается QR-код. Вам нужно подойти к такому терминалу, приложить телефон с этим кодом, и терминал выдаст посадочный талон.

В посадочном талоне указаны время посадки, выход на посадку и другая информация.

• В конце концов вы можете подойти к обычной стойке регистрации и получить посадочный талон.

• Вам не нужно стоять в очереди, Вы осуществляете регистрацию на рейс у себя дома, через Интернет, сидя за компьютером (или с планшета, мобильного телефона и т.д.);
• Вам не нужно приезжать в аэропорт за 2-3 часа до вылета, а всего лишь за час, чтоб сдать багаж, ведь Вы уже состоите в списках пассажиров на борт. Если Вы летите без багажа и ручной клади, то Вы можете приехать еще позже, к началу посадки на самолет и подойти сразу к выходу на посадку;
• У Вас появляется возможность самостоятельно выбрать место в самолете и сделать это заранее, пока хорошие места не заняли другие пассажиры;
• Возможность онлайн-регистрации особенно актуальна тогда, когда Вы опаздываете на самолет, и не успеваете на «реальную» регистрацию. Вы можете пройти онлайн-регистрацию при помощи мобильного Интернета по пути в аэропорт. Как правило, время окончания – за 45-60 минут до вылета, то есть до времени завершения общей регистрации;
• Онлайн-регистрация поощряется всеми авиакомпаниями. Авиакомпании-лоукосты даже требуют от пассажиров пройти регистрацию онлайн, сделав традиционную регистрацию в аэропорту платной. Онлайн-регистрация сокращает расходы авиакомпаний.

Онлайн-регистрация начинается обычно за 24-48 часов до вылета, но у разных авиакомпаний по-разному. У некоторых авиакомпаний регистрация открывается за 15-30 дней до вылета, бывает, что регистрация открыта сразу после приобретения билета.

• Подготовьте свой паспорт или другой документ, по которому собираетесь осуществить перелет.
• Внимательно заполните требуемые поля, выберите место в самолете при желании. Иногда некоторые места с повышенной комфортностью предоставляются за дополнительную плату. Вам также могут предложить дополнительные опции, например, выбрать питание или «поднять» уровень билета до Бизнес класса.
• Пройдя все шаги, Вы увидите сообщение об успешной онлайн-регистрации. На адрес Вашей электронной почты придет подтверждение и посадочный талон. Именно его нужно будет распечатать и иметь при себе в бумажном виде, потому что без него Вас не пустят на посадку.

Пройдя регистрацию самостоятельно, Вам все равно нужно сдать багаж (если он у вас есть). Для этого, как правило, существуют стойки Drop Off, возле которых стоит сотрудник аэропорта. Это отдельные стойки для оформления багажа тех пассажиров, которые самостоятельно зарегистрировались на рейс. Очередь там обычно меньше, чем у обычной стойки регистрации.

В некоторых аэропортах есть более современные и автоматизированные системы приема багажа, которые позволяют самостоятельно оформить багаж: Вы кладете багаж, подносите посадочный талон к специальному датчику, он идентифицирует Вас и Ваш рейс, если все правильно, машина выдает бирку для багажа, которую надо приклеить к чемодану. Если у Вас сверхнормативный багаж, то за перевес можно заплатить с помощью банковской карты.

Если по каким-то причинам Вы не можете или не хотите оформить багаж вышеуказанными способами, то всегда есть «старый и добрый» способ: подойти к обычной стойке регистрации и оформить багаж там. Скажите сотруднику, что регистрацию прошли самостоятельно и вам нужно лишь сдать багаж, скорее всего багаж у Вас примут без очереди.

Багаж Вы можете сдать не позднее, чем до окончания общей регистрации на рейс (то есть обычно не позднее, чем за 40 минут до вылета). Если Вы летите без багажа и ручной клади, то Вам остается лишь пройти на посадку.

При выходе на посадку посадочный талон в бумажном виде должен быть при вас. В нем указан номер выхода на посадку и время окончания посадки.

Когда в аэропорту объявляется о начале посадки, Вам следует подойти к соответствующему выходу, пройти соответствующий контроль. Надо учитывать, что кроме контроля безопасности, на международных рейсах Вам придется пройти и пограничный контроль, а возможно и таможенные или иные формальности. Поэтому старайтесь подойти к выходу вовремя, чтоб не опоздать на посадку. Бывают случаи, когда человек по невнимательности стоит в очереди на посадку не у того выхода, поэтому не поленитесь, спросите, ваш ли рейс.

Если пассажир не успел подойти к выходу на посадку до ее окончания, то авиакомпания может отказать ему в перевозке данным рейсом. Но ваш багаж без вас не улетит. Его снимут с самолета и обязательно подвергнут досмотру.

После всех процедур идет непосредственно посадка на борт самолета. До самолета Вы доберетесь с помощью телетрапа (специальный коридор, через который из аэровокзала Вы попадаете сразу на борт воздушного судна), автобуса или пешком.

Вам остается найти свое место, положить ручную кладь в соответствующий отсек, сесть в кресло и следовать инструкциям бортпроводников.

Разрешается бесплатный провоз багажа (за исключением low-cost авиакомпаний): в Эконом классе — 20 кг, в Бизнес классе — 30 кг, в Первом классе — 40 кг. При этом багаж должен быть не больше двух метров в длину. Оплата сверхнормативного багажа производится в аэропорту при регистрации билета за всю перевозку до пункта назначения

На перевозку любого нестандартного или крупногабаритного багажа требуется согласие авиакомпании. При покупке авиабилета обязательно сообщите в авиакомпанию  о Вашем намерении провезти нестандартный багаж для того, чтобы сделать запрос в авиакомпанию.

Нормы провоза нестандартного багажа определяются правилами каждой конкретной авиакомпании, классом купленного Вами билета и направлением полета.

Если Вы хотите провезти хрупкий, ценный багаж, музыкальные инструменты и т.д. в салоне самолета, Вам необходимо будет приобрести отдельный авиабилет. На одном пассажирском кресле допускается провозить не более 75 кг нестандартного багажа.

Если вес багажа, провозимого в салоне, превышает 75 кг, для его перевозки Вам придется приобрести два (или более) пассажирских места. За каждое занятое кресло с пассажира взимается сбор, соответствующий тарифу, по которому пассажир летит. На перевозку багажа не применяются никакие скидки. На авиабилеты, оформленные для провозки багажных мест в салоне самолета не действуют нормы бесплатного провоза багажа.

Лыжное спортивное снаряжение (включая сноуборды и доски для водных видов спорта), снаряжение для игры в гольф – перевозятся бесплатно при условии, что по весу входят в норму провоза бесплатного багажа. Если же общий вес Вашего багажа превышает норму провоза, лыжное снаряжение оплачивается как 3 кг сверхнормативного багажа (независимо от его реального веса), снаряжение для гольфа оплачивается как 6 кг дополнительного веса багажа.

По этим правилам возможно провезти только один комплект спортивного оборудования на одного человека.

Перевозка шестов для легкой атлетики и хоккейных клюшек в норму бесплатного провоза багажа не включаются и оплачиваются по стоимости провоза сверхнормативного багажа.

Инвалидное кресло перевозится бесплатно.

Не складывающаяся детская коляска подлежит взвешиванию и оплате в случае превышения нормы бесплатного провоза багажа. Некоторые авиакомпании перевозят детские коляски бесплатно.

Крупные музыкальные инструменты, такие как контрабас, перевозятся только в багажном отделении самолета в жестком кофре. Если размеры музыкальных инструментов не превышают в сумме 115 см, то они входят в норму провоза бесплатного багажа.

Бытовая техника: аудио и видеотехника, холодильники, телевизоры перевозятся только в багажном отделении.

Велосипед провозится бесплатно, при условии, что загрузочные люки самолета позволяют погрузить его в багажное отделение. Велосипед входит в общую норму бесплатного провоза багажа. Но некоторые авиакомпании исключают велосипед из бесплатной нормы провоза. При покупке авиабилета проконсультируйтесь с авиакассиром о возможности провоза велосипеда. Рекомендуется провозить велосипед в разобранном состоянии со снятым передним колесом, в мягком или жестком чехле.

Узнать о возможности провоза конкретного предмета багажа можно в представительстве авиакомпании или у сотрудников КИЙАВИА. Наши операторы отправят соответствующий запрос в авиакомпанию и поставят в бронь специальную пометку, уведомляющую сотрудников аэропорта и авиакомпании о провозимом багаже.

Провоз алкоголя в салоне самолета определяется правилами провоза ручной клади. Согласно этим правилам, с собой можно взять одну стограммовую емкость алкоголя в заводской неповрежденной таре и упакованную в прозрачный пластиковый пакет с замком-молнией. Любые другие емкости перевозятся в зарегистрированном багаже.

При полете на международных рейсах допускается провоз в салоне самолета алкоголя, купленного в магазине беспошлинной торговли Duty-free и упакованного в запечатанные пакеты магазина. При прохождении специального контроля перед посадкой у Вас проверят целостность упаковки.

Но и в случае покупки алкоголя в Duty-free также могут возникнуть проблемы, если Вы летите из страны не шенгенской зоны с пересадкой в стране шенгенской зоны. К примеру, Вы летите из Найроби в Хельсинки с пересадкой в Амстердаме. Купленный в Найроби алкоголь в упаковке Duty-free Вы спокойно можете провезти в салоне самолета до Амстердама. А в Амстердаме вас могут попросить убрать его в багаж, так как он куплен не в стране шенгенской зоны.

На всех рейсах авиакомпаний США в самолет разрешают проносить напитки, купленные в Duty-free только на территории Соединенных Штатов.

В соответствии с нормами перевозки багажа пассажир может перевозить в салоне одно место ручной клади ограниченных размеров — оно должно поместиться на специально предназначенную к этому багажную полку в салоне самолета, под сидение или на руках.

Дополнительно пассажир может бесплатно перевозить следующие предметы:

• дамскую сумочку;
• папку для бумаг;
• пальто или плащ;
• зонтик;
• видеокамеру;
• ноутбук;
• печатные издания для чтения во время полета.

В целях упрощения проведения контроля жидкостей каждый пассажир в аэропорту обязан:

• предъявить работникам, отвечающим за обеспечение безопасности, все проносимые жидкости с целью проведения детекторного контроля;
• снять верхнюю одежду (куртку, пальто или пиджак) и предъявить её для прохождения отдельного детекторного контроля, в то время как сам пассажир будет проходить через детектор металла;
• вынуть из своего ручного багажа переносные компьютеры, а также остальные электрические приборы крупных размеров, которые пройдут отдельным детекторным контролем, в то время как сам пассажир будет проходить через детектор металла.

Разрешено иметь при себе небольшое количество жидкостей в Вашем ручном багаже, находящемся непосредственно у Вас. Данные жидкие вещества должны иметь отдельную упаковку. Максимальный объём каждой упаковки не должен превышать 100 миллилитров. Упакованные таким образом жидкости должны быть помещены в один закрытый полиэтиленовый пакет объёмом не более одного литра.

Несмотря на всё это новые правила не ограничивают количество жидких веществ, которые можно свободно приобрести в магазинах, находящихся за пунктом контроля посадочных талонов или на борту самолёта, эксплуатацию которого осуществляют авиакомпании стран ЕС.

К жидкостям относятся:

• вода и другие напитки, а также супы и сиропы;
• парфюмерные изделия;
• гели, включая гели для волос и гели для душа;
• пасты, включая зубные;
• декоративная косметика;
• кремы, масла и воды для лица;
• аэрозоли;
• содержимое ёмкостей, находящихся под давлением, включая пену для бритья и остальные пены и дезодоранты;
• смеси жидких веществ с твёрдыми;
• все остальные вещества подобной консистенции.

Пассажир может:

• перевозить в своём ручном багаже лекарства и продукты питания, включая детское питание для употребления во время полёта. От Вас могут потребовать справку, подтверждающую необходимость их применения при полёте;
• покупать такие жидкости как напитки, парфюмерные изделия, но исключительно в магазинах, расположенных в местах за пунктами контроля посадочных талонов, или же на борту самолёта, эксплуатацию которого осуществляет авиакомпания страны ЕС.

В случае, если жидкости продаются в специальных закупоренных пакетиках — не открывайте их перед прохождением контроля в целях обеспечения безопасности. В противном случае их содержание может быть изъято. В случае, если Вам предстоит пересадка в аэропорту ЕС — не открывайте пакетик перед прохождением детекторного контроля в аэропорту пересадки, или в последнем аэропорту в случае, если летите с несколькими пересадками.

Все эти жидкости разрешается перевозить сверх лимита, который установлен для перевозки в закрытом пакете как описано выше.

Если у Вас возникли сомнения в том, что разрешено брать с собой в полёт — заблаговременно уточните это в вашей авиакомпании или же у авиационного агента.

В остальных случаях нужно сдавать жидкости в зарегистрированный багаж, перевозимый в багажном пространстве самолёта.

В зависимости от размера, животных можно перевозить в салоне самолета или в специальном отделении самолета (грузовом отсеке).

Если Вы планируете взять с собою своего домашнего любимца, сообщите об этом агенту при бронировании авиабилета. Вам также необходимо иметь при себе документы на животного, ветеринарную справку и приобрести специальный контейнер для перевозки животного. Оплата перевозки животных осуществляется в аэропорту при регистрации авиабилета. Плата зависит от размеров животного и направления.

Оформление авиабилета с перевозкой животного происходит не менее, чем за 36 часов до вылета авиарейса.

Перевозка птиц и животных в салоне самолета должна быть подтверждена авиакомпанией при бронировании авиабилета. Для этого может потребоваться некоторое время. Животные размещаются в контейнерах (клетках) с доступом воздуха. Размер клетки не должен превышать 115 см в сумме трех измерений.

Вес животного не должен превышать 8 кг.

При полете авиакомпанией AirFrance вес животного, провозимого в салоне, не может превышать 5 кг.

Если вес животного вместе с клеткой более 8 кг, то такое животное можно перевезти только в багажном отделении. Клетка (контейнер) должна быть достаточно просторной, чтобы Ваш питомец мог подняться в полный рост и развернуться в клетке на 180 градусов. Дно клетки должно быть водонепроницаемым, пол обязательно покрыт абсорбирующим материалом.

Оплата перевозки животного производится на основе тарифов сверхнормативного багажа. Исключение составляют собаки-поводыри, их перевозка осуществляется бесплатно.

Условия перевозки – наличие клетки, стоимость – выясняются при продаже авиабилета. Вполне вероятно, что Вам также придется заранее связаться с представителями авиакомпании, чтобы решить эти вопросы.

Не забудьте, что Вам будет необходимо заранее приехать в аэропорт, чтобы оформить перевозку животного. Не кормите животное за шесть часов до полета.

Ветеринары не рекомендуют провозить в багажном отделении старых животных, беременных животных, а также щенков.

Запрещен ввоз (пересылка) в Украину:

• транспортных средств, которые на момент ввоза были изготовлены 5 и более лет назад, для постоянного пользования на территории Украины, с целью отчуждения, разукомплектования на запасные части и т.д.
• сильнодействующих, ядовитых, радиоактивных, взрывчатых веществ, других предметов, которые могут причинить вред здоровью или угрожать жизни населения и животного мира или привести к заражению, разрушению окружающей среды;
• печатных материалов, клише, негативов, отснятых пленок, фотографических снимков, кинолент, видеозаписи, копий магнитной информации для ЭВМ, рукописей, пластинок и других звукозаписей, рисунков, других печатных и изобразительных материалов, которые содержат пропаганду идей войны, расизма, расовой дискриминации и геноцида и т.д., которые противоречат соответствующим нормам Конституции Украины;
• предметов (товаров), вывоз которых запрещен в соответствии с законодательством Украины;
• предметов (товаров), импорт которых осуществляется с нарушением прав промышленности или интеллектуальной собственности;
• пищевых продуктов без сертификата соответствия, которые пересылаются в международных почтовых отправлениях.

Запрещен вывоз за границы таможенной территории Украины:

• предметов (товаров), на которые устанавливаются государственные дотации, кроме предметов личного пользования;
• драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них, культурных ценностей с целью отчуждения;
• сильнодействующих, ядовитых, радиоактивных, взрывчатых веществ, других предметов, которые могут причинить вред здоровью или угрожать жизни населения и животного мира или привести к разрушению окружающей среды;
• аннулированных ценных бумаг.

Предметы (товары), которые подлежат ветеринарному, экологическому, санитарному или фитосанитарному контролю, пропускаются после осуществления такого контроля соответствующими службами.

Предметы, запрещенные к транзиту через таможенную территорию Украины:

• оружие и боеприпасы всех видов, военное снаряжение;
• летательные аппараты, их части, приборы и снаряжения к ним;
• станки и машины, предназначенные для изготовления оружия, боеприпасов всех видов и летательных аппаратов, запасных частей к ним;
• наркотические средства;
• радиоактивные предметы и вещества;
• сильнодействующие, ядовитые и взрывчатые вещества, другие предметы, которые могут причинить вред здоровью или угрожать жизни населения и животного мира или привести к разрушению окружающей среды;
• предметы (товары), запрещенные к ввозу в Украину в соответствии с законодательством Украины.

Порядок перемещения носителей информации регулируется приказом Государственного таможенного комитета Украины от 22 августа 1994 года за № 99/252. Этим приказом утверждена Инструкция «О Порядке перемещения через государственную границу Украины текстовых, аудио — и аудиовизуальных материалов». Она является основным межведомственным документом, который определяет общий порядок перемещения через таможенную границу печатных изданий, рукописей, научно — технической продукции, оригиналов и копий личных документов, аудиовизуальных материалов, фотодокументов, кинодокументов и фонодокументов государственными учреждениями, объединениями граждан, предприятиями, организациями всех форм собственности, а также гражданами Украины и иностранных государств.

Осмотр информации проводится с целью предотвращения перемещения через государственную границу:

• информации, которая охраняется законами Украины «О государственной тайне», «Об информации», а также другой информации, которая отнесена к государственной тайне на основании решения государственных экспертов по вопросам тайн;
• материалов, которые содержат призывы к насильному перевороту или изменению государственного и общественного строя, нарушения территориальной целостности, государственного суверенитета и безопасности Украины, пропаганду войны, насилия и жестокости, расовой, национальной, религиозной исключительности или нетерпимости, подстрекательства к совершению уголовно караемых действий;
• материалов, которые содержат описания способов изготовления и применения наркотиков и сильнодействующих ядовитых веществ;
• продукции порнографического и вульгарного содержания.

В тех случаях, когда на предъявленных таможне носителях информации находится информация, не предназначенная для общего распространения, они должны сопровождаться дополнительными разрешениями.

Носители информации граждане должны заблаговременно предоставлять для проверки. При сдаче на контроль носителей информации их владелец заполняет два экземпляра таможенной декларации формы МД-4, в которых указывает количество и вид носителей, свои паспортные данные, страну, к которой они перемещаются, и заявляет, что на них отсутствует запрещенная информация.

Относительно срока проверки, то она зависит от количества и типа носителей информации. Поэтому их нужно предоставлять таможне заблаговременно. После проверки носителей информации инспектор накладывает на них таможенное обеспечение (пломбы, печатки и тому подобное) и на декларации МД-4 указывает результаты контроля.

Один из экземпляров заполненной декларации предоставляется владельцу носителей информации вместе с проверенными носителями. Срок действия этой декларации — один год.

Порядок таможенного оформления несопровождаемого багажа, который перемещается через таможенную границу Украины

Общие положения. Этот порядок регламентирует таможенное оформление несопровождаемого багажа, который принадлежит гражданам Украины, иностранцам и лицам без гражданства.К несопровождаемому багажу (далее — НСБ) относятся предметы, которые отправляются их владельцем (или по его поручению другим физическим или юридическим лицом) и пересекают таможенную границу Украины отдельно от владельца.

Порядок таможенного оформления при ввозе НСБ в Украину

• Факт отправки НСБ из-за границы указывается в пассажирской таможенной декларации, которая заполняется владельцем в 2 экземплярах на пограничной таможне при въезде в Украину.
  Один экземпляр пассажирской таможенной декларации, засвидетельствованный личной номерной печатью инспектора таможни, остается у владельца НСБ, а второй — в делах таможни.
• При получении НСБ владелец предъявляет таможне пассажирскую таможенную декларацию, в которой заявлено о НСБ, предметах, валюте и ценностях, пропущенных при въезде в Украину.
• В случае получения НСБ лицом, которое действует по поручению владельца, это лицо предъявляет таможне пассажирскую таможенную декларацию владельца НСБ и соответствующее нотариально засвидетельствованное поручение.
• При начислении ввозной пошлины и других платежей за предметы, которые входят в НСБ, учитывается стоимость товаров и других предметов, которые были ввезены в Украину гражданином лично с указанием их в пассажирской таможенной декларации.

Порядок таможенного оформления при вывозе НСБ за границы Украины

• Таможенное оформление НСБ осуществляется в таможне по местонахождению его владельца (по месту прописки).
• При отправлении НСБ за границы Украины его владелец или другое лицо, которое действует по нотариально засвидетельствованному поручению владельца багажа, заполняет пассажирскую таможенную декларацию в 3 экземплярах, в которой указывает сведения о предметах, валюте и ценностях в НСБ.
• После оформления НСБ первый экземпляр пассажирской таможенной декларации остается у владельца НСБ или лица, которое действует по его поручению, второй — в делах таможни, третий — прибавляется к товаросопровождающим документам на НСБ.

Предметы (товары), животные, при ввозе которых в Украину нужны разрешения соответствующих органов на ввоз:

• собаки — ветеринарный сертификат, а также международный кинологический сертификат (паспорт), выданные Кинологическим союзом Украины или его отделениями;
• живые животные — ветеринарный сертификат Государственного комитета Украины по стандартизации, метрологии и сертификации;
• предметы (товары), которые подлежат ветеринарному, экологическому, санитарному или фитосанитарному контролю, пропускаются после осуществления такого контроля соответствующими службами.

Пассажиры заграничного направления проходят паспортный контроль в пунктах пропуска на линиях паспортного контроля по документам на право пересечения государственной границы Украины.

Порядок пересечения государственной границы Украины и перечень документов на право его пересечения определяется международными договорами, а также действующим законодательством Украины.

Для граждан Украины такими документами являются:

• паспорт гражданина Украины для выезда за границу;
• дипломатический паспорт;
• служебный паспорт;
• проездной документ ребенка;
• удостоверение личности моряка;
• удостоверение члена экипажа.

В предусмотренных международными договорами случаях, вместо перечисленных документов, гражданами Украины могут использоваться другие документы на право выезда из Украины и въезда в Украину.

В случае потери гражданином Украины перечисленных документов за границей, документом, который дает право на въезд в Украину, является свидетельство на возвращение в Украину, которое выдается консульским учреждением МИД Украины за границей.

Документ считается действительным, если он отвечает установленному образцу, выдан уполномоченным на то органом, оформлен соответствующим образом и принадлежит лицу предъявителя.

• Гражданин Украины ни на каких основаниях не может быть ограничен в праве на въезд в Украину.
• В ходе проверки паспортов служебные лица КПП имеют право выяснять наличие ограничивающих обстоятельств, из-за которых гражданину может быть временно отказано во въезде в Украину, а в случае необходимости — проводить опрашивание граждан, которые направляются через государственную границу, для установления цели их поездки.
• Паспорта проверяются, как правило, в специальных кабинах паспортного контроля, служебных помещениях пунктов пропуска или непосредственно в транспортных средствах заграничного направления.
• Лица, которые пытаются проникнуть на воздушные суда заграничного направления вне паспортного контроля, или которые предъявили на паспортный контроль чужие или недействительные документы, считаются нарушителями Государственной границы. Использование поддельных или чужих паспортов, влечет за собой их обязательное изъятие пограничными нарядами. Такие документы отсылаются к подразделениям паспортной, регистрационной и миграционной службы МВД. Нарушители границы несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
• Иностранцы въезжают в Украину, выезжают из Украины и направляются транзитом по ее территории через пункты пропуска на государственной границе по национальному паспорту при наличии соответствующей визы, если другой порядок въезда и выезда не установлен законодательством Украины.
• Граждане государств, с которыми Украиной заключены международные договоры о взаимных безвизовых поездках, въезжают в Украину по действительному национальному паспорту в случае наличия должным образом оформленного приглашения от юридических и физических лиц в Украине, если другое не предусмотрено международным договором Украины. Подробную информацию о порядке въезда в Украину можно получить в консульском заведении Украины за границей.
• Внутренние паспорта и идентификационные карточки иностранных государств не являются документами на право пересечения государственной границы Украины.
• Лица без гражданства, которые постоянно проживают в Украине, за границу выезжают по удостоверению лица без гражданства для выезда за границу и визе на выезд из Украины.
• Транзитный проезд иностранцев через территорию Украины позволяется при наличии у них транзитной украинской визы, визы страны назначения, проездных билетов или других документов, которые подтверждают транзитный характер поездки, если другое не предусмотрено законодательством Украины.
• Транзитным проездом считается пребывание в Украине в пределах определенного в проездном билете времени, а в случае отсутствия билета — срока, фактически необходимого для пересечения территории Украины на соответствующем виде транспорта. Во всех случаях срок транзитного проезда через территорию Украины не должен превышать трех суток.
• О потере на территории Украины национального паспорта иностранец должен немедленно сообщить организации, которая его принимает, органу внутренних дел и в посольство своей страны в Украине для получения документов на выезд на Родину.
• Иностранцу, который при получении въездной визы Украины или других документов на право въезда в Украину подал о себе или о цели своей поездки недостоверные сведения, компетентными органами Украины может быть отказано во въезде в Украину.
• При прохождении паспортного контроля иностранцем пограничный наряд выдает ему регистрационный вкладыш для заграничного паспорта, который необходимо предъявить пограничникам при выезде из Украины. Наличие такого вкладыша существенно сокращает время прохождения паспортного контроля.

Соблюдение пассажирами этих правил поможет существенно уменьшить время на приграничные формальности.