Авіаквитки. Допомога пасажирам

Оплата електронного авіаквитка на сайті КИЙ АВІА здійснюється різними способами. Найпростіше розплатитися відразу ж банківською карткою, також можлива оплата банківським переказом і кредитними картками. Як варіант - у нас можна забронювати квиток і оплатити його протягом доби готівкою в офісах КИЙ АВІА.

Маршрутна квитанція НЕ є документом, вона нічого не засвідчує, а лише містить інформацію про електронний квиток (ваші дані, вартість квитка, дані перельоту: дату, час, номер рейсу і так далі). Маршрут-квитанція швидше призначена для Вас, носить лише інформативний характер, тому друкується на звичайному папері. Якщо Ви втратите маршрут-квитанцію або не роздрукуєте її, то нічого страшного не станеться, оскільки документом вона не є. Реєстрацію можна пройти і без неї, хоча про всяк випадок бажано мати маршрут-квитанцію при собі. Її може попросити показати служба безпеки аеропорту, вона може спростити процедуру реєстрації і так далі.

Процедура реєстрації та ж, що зі звичайним паперовим квитком. Просто слід пред'явити маршрутну квитанцію з посвідченням особи на реєстрацію і отримати посадковий талон. У деяких випадках реєстрація з електронним квитком набагато простіша. Іноді можна самостійно пройти реєстрацію на сайті або в кіосках самостійної реєстрації, розміщених в аеропорту. Це позбавить Вас від необхідності стояти в черзі.

Електронний авіаквиток, також як звичайний, підлягає поверненню або обміну.

На маршрутній квитанції Вашого квитка зазвичай вказується, на якому саме сайті можна перевірити своє бронювання.

Для перевірки квитка Вам знадобиться ввести Ваше прізвище та шестизначний код бронювання.

Вгорі сторінки вказується Ваше ім'я на латиниці, дата оформлення електронного квитка, його номер і авіаперевізник.

Нижче детально розписується Ваш маршрут, зокрема, час і аеропорт відправлення і прибуття, номер рейсу, клас обслуговування тощо. Далі йдуть дані про оплату.

В кінці вказуються загальні правила перевезень та інформація про багаж. Як Ви бачите, користуватися електронним квитком досить просто.

Також не варто забувати про те, що в разі повернення Ви отримаєте назад далеко не всю вартість авіаквитка: з неї віднімуть різні сервісні збори і штрафи, а решту суми повернуть Вам. Чим дорожче був квиток, тим більше шансів отримати назад свої гроші. Однак якщо повернення квитка вимушене, тобто відбувається з вини авіакомпанії, Вам зобов'язані повернути його повну вартість.

From / To - позначення маршруту пасажира. Тут, також в латинській транскрипції, вказується пункт відправлення і пункт прибуття.

Stopover – спеціальний індикатор, в якому, як правило, вказується X / O (так чи ні). Цей індикатор позначає наявність або відсутність тимчасової зупинки, тобто пункту транзиту.

Carrier вказує код авіаперевізника.

Flight – номер рейсу.

Class – клас бронювання. Позначення R - «Надзвуковий», який використовується на рейсах Concord. Букви F, P, A позначають Перший клас. Букви C, D - вказують на Бізнес клас. Y - Економ клас. Значення інших букв можуть відрізнятися у різних авіакомпаній.

Date – дата вильоту, а Time – точний час.

Status вказує на статус бронювання. Тут, як правило, вказується підтверджений статус «ОК». Статус «RQ» позначає запит місця на реєстрації. «NS» позначає квиток без місця (для дітей молодших двох років).

Fare basis вказує вид тарифу авіаквитка. Запис тут NVB / NVA позначає такі поняття, як «Недійсний до / недійсний після». Порожні графи позначають, що квиток дійсний протягом року.

Fare calculation позначає розрахунок тарифу. Тут вказується розрахунок тарифу, який визначає вартість квитка.

Fare – тариф у валюті, що діє в пункті відправлення.

Origin/Destination вказує пункти відправлення і прильоту.

Endorsements/Restrictions містить інформацію про обмеження або передавальні написи.Такий текст: «ХХ ОNLY/NОN RЕF/NО CHG/NО RЕRОUT», для прикладу, означає те, що квиток дійсний тільки для зазначеного перевізника / квиток є безповоротним / неможливо змінити дату або маршрут.

Validator place – це інформація про агентство, яке продало квиток (найменування агентства, адреса і номер офісу, а також дата, коли був оформлений квиток).

Вам необхідно зателефонувати в наш Call Center за безкоштовним номером 0 800 500 556.

Якщо правила використання тарифу дозволяють продовжити термін оплати - Ви будете про це проінформовані. Якщо ні, Ваше бронювання має бути анульовано, а потім створено нове.

Зверніть увагу, що нове бронювання може бути перераховано за іншим тарифом, який залежить від кількості вільних місць в літаку.

Існує три класи обслуговування: Перший клас, Бізнес та Економ. Вони відрізняються по комфортності та обслуговуванню в польоті. В Економ класі авіакомпанія надає місця за найнижчими цінами. У салоні Бізнес класу надаються місця поліпшеного компонування, а також великий вибір харчування і послуг на борту літака.Перший клас відрізняється ще більшою комфортністю і використовується переважно на далеких польотах. Крісла в салоні Першого класу розвертаються майже на 180 градусів. У цьому класі Ви можете замовити будь-яке меню, фільм, музику тощо.

Класи бронювання авіаквитків залежать від класів обслуговування і вартості авіаквитка. Класи бронювання визначаються перевізником і приховують за собою певну ціну авіаквитка.

OW — повна назва one way, що означає «подорож в одну сторону», RT — повна назва round trip, що означає «подорож туди і назад».

Стоповер — це зупинка в проміжному пункті на шляху Вашої подорожі, тривалість якої більше 24 годин. Наприклад, Ви летите в Париж через Прагу. Якщо Ви плануєте провести в Празі 2 дні і потім летіти в Париж, то Прага, в даному випадку, буде пунктом стоповера.

Причини можуть бути різними. Для вирішення питання рекомендуємо зв'язатися з Вашим банком за номером телефону, вказаним на зворотному боці Вашої картки.

Так, при створенні бронювання вказувати паспортні дані не обов'язково. Але при оплаті внесення актуальної інформації є обов'язковою умовою.

Ця інформація надходить з Глобальних дистриб'юторських систем (GDS) або безпосередньо від авіакомпаній, і вся вона англійською мовою.

На даний момент немає можливості адаптувати її на українську або російську мову. Якщо у Вас виникли труднощі з прочитанням і перекладом, Ви завжди можете звернутися в наш Call Center за безкоштовним номером 0 800 500 556.

Більшість авіакомпаній роблять знижку на вартість авіаквитків, якщо квиток купується відразу в обидві сторони. При цьому також діють певні обмеження.

Зазвичай знижки не даються, якщо пасажир вилітає назад менш, ніж через добу після прибуття. Якщо Ви купили авіаквиток на ранковий рейс до Києва і ввечері вилітаєте назад - швидше за все, що Ви купите квитки за повною вартістю без знижок.

Часто діють обмеження як по мінімальному (одну добу), так і по максимальному часі перебування. Наприклад, при різниці між прильотом і вильотом назад більше місяця знижки можуть не діяти, якщо це обумовлено в умовах акції.

На спеціальних тарифах в рамках акцій часто діє "правило неділі". За цими правилами, мінімум перебування - ніч з суботи на неділю, максимум - один місяць. Наприклад, якщо ви в суботу вилетіли з Києва до Парижа і повертаєтеся назад на наступний день - вартість авіаквитка туди/назад становитиме близько 300 доларів. Якщо ж Ви прилетіли в Париж в понеділок і летите назад в суботу (не провели в Парижі ніч з суботи на неділю) - вартість квитка може становити більше шестисот доларів.

При покупці квитків зі знижкою слід врахувати, що до дешевих авіаквитків застосовуються досить жорсткі правила обміну і повернення. Як правило, при поверненні таких квитків авіакомпанії утримують високі суми штрафів.

Більшість авіаквитків, що продаються зі знижкою, є безповоротними після вильоту - якщо Ви не встигнете на літак, вартість квитка Вам повернена не буде. Також у багатьох лоукостів і зарубіжних авіакомпаній існують неповоротні тарифи: квитки, придбані за цими тарифами, повернути не можна ні за яких умов.

Якщо Ви летите у відрядження, то актуальним є питання підтвердження витрат на квитки. Для цього обов'язково слід зберегти посадковий талон і пред'явити його в бухгалтерію разом з маршрутної квитанцією і фіскальним чеком (при його наявності).

Зверніться в наш Call Center за безкоштовним номером 0 800 500 556 і анулюйте бронювання. Для цього Вам буде необхідно підтвердити свою особистість в якості пасажира. Повернення грошей можливе тільки замовнику.

Гроші зараховуються на рахунок від 3 до 60 днів з моменту проведення повернення. Як правило, повернення займає менше двох місяців - часто гроші повертаються вже через пару тижнів. Кошти за невикористані сегменти перельоту надійдуть на картку, якою Ви оплатили покупку.

Якщо впродовж 30 днів кошти не були зараховані на Ваш рахунок, зверніться в службу підтримки, прикріпивши виписку за рахунком з дати повернення до поточного дня.

Існує два види тарифів квитків: тариф, по якому квитки підлягають поверненню і тариф, по якому квитки не підлягають поверненню.

В першому випадку квиток можна повернути (і, можливо, обміняти - потрібно уточнювати в правилах тарифу), якщо Ви з якихось причин не хочете летіти. Причина може бути будь-яка. Гроші повернуть, навіть якщо Ви просто передумали летіти, але, можливо, утримають штраф за повернення.

В другому випадку - інша історія. Все, знову ж таки, залежить від правил застосування тарифу, і частину грошей повернути все ж можна, але повну вартість квитка при відмові від перельоту Ви назад не отримаєте в будь-якому випадку.

Авіаквитки, які не підлягають поверненню, зазвичай маркуються однієї з наступних позначок:

• Ticket is non-refundable / no-show — квиток не можна повернути.
• Changes not permitted — будь-які зміни заборонені
• Changes any time charge eur 00.00 — зміни вносяться за певну плату, вказану замість нулів.
• Name change not permitted — у квитку не можна змінювати ім'я пасажира.

У зарубіжних перевізників поверненню зазвичай не підлягають проїзні документи, куплені в рамках акцій і розпродажів.

За цими тарифами працюють майже всі лоукостери світу.

Можна, таке повернення називається вимушеним, і можливе, якщо:

Пасажир або хтось із близьких членів його сім'ї захворів і не може летіти за рекомендаціями лікаря (проте не всі авіакомпанії вважають цю підставу достатньою).

Пасажир або хтось із близьких членів його сім'ї помер.

Пасажир не отримав візу для подорожі (так само не всі компанії визнають цю підставу достатньою).

Якщо ви потрапили в одну з цих ситуацій, повідомте про це в службу підтримки сервісу, в якому купували квитки, і надішліть підтверджуючі документи. Після цього фахівці сервісу направлять запит на повернення грошей за квиток в авіакомпанію.

Купуйте квиток по цьому тарифу, якщо Ви:

• Впевнені, що подорож відбудеться.
• Не залежите від ненадійних попутників.
• Можете взяти відпустку, коли буде потрібно.
• Не маєте проблем з візою і документами.

Якщо летите літаком, уважно прочитайте на сайті авіакомпанії інформацію про норми перевезення багажу. У деяких випадках по тарифу, де квитки не підлягають поверненню, можна провезти стандартну валізу. Однак частіше проїзний документ передбачає, що Ви їдете з ручною поклажею, а за багаж доведеться платити. Доплата за валізу може звести економію нанівець.

І точно не варто купувати квиток, який не підлягає поверненню, якщо Ваш від'їзд залежить не тільки від Вас:

• Немає візи.
• Ви опікуєтесь родичем з проблемами зі здоров'ям.
• Розклад відпусток не затверджено.

В цьому випадку краще купити квиток, який підлягає поверненню, і не переживати через можливу втрату грошей.

Що робити з авіаквитком, який не підлягає поверненню, якщо Ви або ваш супутник захворіли, помер близький родич, і поїздку потрібно скасувати.

Повернути гроші за такий квиток можна в декількох випадках.

Щоб повернути гроші, повідомте авіакомпанію про особливі обставини електронною поштою до початку реєстрації на рейс, потім зателефонуйте і повідомте цю ж інформацію співробітнику авіаперевізника. Лист потрібен для підтвердження того, що Ви повідомили авіакомпанію про те, що трапилось, тому що про дзвінок можуть «забути».

Підготуйте один з документів, що підтверджують форс-мажорні обставини:

• Довідку про хворобу із зазначенням назви та реквізитів лікарні, підписами і печатками лікуючого і головного лікарів, датою видачі та термінами захворювання, позначкою, що пацієнтові не рекомендується авіапереліт в цей час.
• Довідку з медпункту аеропорту, якщо погано стало прямо перед вильотом.
• Копії свідоцтва про смерть члена сім'ї та документа, що підтверджує родинні зв'язки з ним.

Разом із заявою про повернення коштів відправте документ поштою на адресу авіакомпанії і чекайте рішення.

Вибрати місце Ви можете при бронюванні авіаквитків на сайті. Для цього виберіть опцію «Купити місце на борту» при формуванні замовлення. Відзначте сегмент перельоту і бажане місце для подорожі на схемі літака.

Вартість послуги залежить від авіакомпанії і рейсу. Вибрати місце в літаку Ви можете під час онлайн-реєстрації на рейс.

Існує кілька форм проходження реєстрації:

• В аеропорту, біля стійки реєстрації. Багато авіакомпаній, особливо лоукост стягують оплату за реєстрацію в аеропорту. Будьте уважні!
• У спеціальних кіосках для реєстрації.
• Онлайн-реєстрація (варіант - через мобільний додаток) на рейс. В основному відкривається за 24-48 годин (іноді за 15-30 днів). Проходження такої реєстрації є безкоштовним.

Реєстрація в аеропорту починається: за 2 години на перельоти всередині країни і за 2,5 години на міжнародні рейси. Однак в деяких випадках часові рамки можуть відрізнятися від стандартних, тому обов'язково уточніть все заздалегідь. Зробити це можна на сайті аеропорту вильоту.

Порядок проходження реєстрації зазвичай однаковий.

• Прибувши в аеропорт, знайдіть електронне табло, де вказана інформація про рейси. Номер Вашого рейсу (flight) надруковано в квитку або маршрут-квитанції. Прислухайтеся до повідомлень диктора: час початку і кінця реєстрації буде оголошено. Так Ви дізнаєтеся, на який стійці йде реєстрація на Ваш рейс.
• Підходячи до стійки, підготуйте необхідні документи - квитки, якщо вони у Вас є, і паспорта (для дітей - свідоцтва про народження). Якщо Ви летите Бізнес класом, Вас повинні обслужити позачергово.
• Зважте багаж на спеціальних вагах. Доплатите, якщо Ви перевищили безкоштовну норму перевезення багажу. Після цього на валізи прикріплять бирки зі штрих-кодом і відправлять їх на подальший огляд.
• Візьміть бирки для отримання багажу після прильоту і посадковий талон, в якому вказано номер виходу (gate), через який Ви підете на посадку, і Ваше місце в салоні.

Після реєстрації необхідно пройти огляд особистих речей, після якого Вам залишиться тільки дочекатися оголошення про посадку. Зазвичай вона починається за 40 хвилин до вильоту.

Деякі аеропорти оснащені кіосками для самостійного проходження реєстрації.

Деякі авіакомпанії навіть розміщують такі кіоски поза аеропортом, в різних місцях міста. Ви самостійно заповнюєте свої дані, вибираєте зручне місце в літаку і реєструєтеся на рейс. Термінал видає Вам посадковий талон.

Однак, пам'ятайте, що Вам все одно доведеться оформити багаж і ручну поклажу, для цього Вам потрібно підійти до спеціальних drop-off стійок в аеропорту. Якщо таких стійок немає, то можна підійти до звичайної стійки реєстрації. Перший варіант звичайно краще, так як там черга буде меншою.

Для тих, хто зареєструвався онлайн, порядок реєстрації в аеропорту дещо спрощується. У загальній черзі до стійки реєстрації стояти вже не потрібно, можна відразу здати багаж і відправлятися на огляд.

У великих аеропортах з великим пасажиропотоком реєстрація та огляд можуть зайняти чимало часу, тому постарайтеся приїхати заздалегідь, щоб все встигнути.

Зазвичай онлайн реєстрація починається за 48 годин до вильоту, але деякі авіакомпанії за окрему оплату можуть пропонувати онлайн реєстрацію і за місяць до запланованого вильоту.

Електронна реєстрація не передбачена для:

• дітей без супроводу;
• пасажирів з тваринами;
• людей з обмеженими можливостями;
• туристичних груп;
• пасажирів зі спеціальним вантажем.

Один з варіантів онлайн-реєстрації - це мобільна реєстрація. Деякі авіакомпанії мають спеціальний мобільний додаток для реєстрації пасажирів. Якщо Ви часто літаєте даною авіакомпанією, то така можливість дуже зручна. Вам потрібно всього лише один раз завантажити і встановити додаток на мобільний пристрій. Реєструватися потім буде дуже легко.

Якщо Ви пройшли реєстрацію і отримали посадковий талон на електронну пошту, то його бажано роздрукувати. Як варіант - збережіть посадковий талон з мобільного додатка в смартфон або зробіть скріншоти з екрану із зображенням посадкового талона.

• Роздрукувати посадковий талон можна вдома (на роботі чи деінде) на звичайному принтері.
• Якщо такої можливості немає, то це можна зробити в звичайних кіосках (терміналах) для реєстрації, які розташовані в аеропорту. У цих кіосках пасажири проходять реєстрацію самостійно, але оскільки Ви вже пройшли її, то можете підійти, набрати свої дані на терміналі і роздрукувати посадковий талон. Звичайно не кожна авіакомпанія підтримує таку можливість.
• Якщо у Вас встановлено мобільний додаток авіакомпанії, то після проходження реєстрації Вам видається QR-код. Вам потрібно підійти до такого терміналу, прикласти телефон з цим кодом, і термінал видасть посадковий талон.

У посадковому талоні вказано час посадки, вихід на посадку та інша інформація.

• Зрештою Ви можете підійти до звичайної стійки реєстрації та отримати посадковий талон.

• Вам не потрібно стояти в черзі, Ви здійснюєте реєстрацію на рейс у себе вдома, через Інтернет, сидячи за комп'ютером (або з планшета, мобільного телефону тощо).
• Вам не потрібно приїжджати в аеропорт за 2-3 години до вильоту, а всього лише за годину, щоб здати багаж, адже Ви вже перебуваєте в списках пасажирів на борт. Якщо Ви летите без багажу і ручної поклажі, то Ви можете приїхати ще пізніше, до початку посадки на літак і підійти відразу до виходу на посадку.
• У Вас з'являється можливість самостійно вибрати місце в літаку і зробити це заздалегідь, поки хороші місця займуть інші пасажири.
• Можливість онлайн-реєстрації особливо актуальна тоді, коли Ви спізнюєтеся на літак, і не встигаєте на «реальну» реєстрацію. Ви можете пройти онлайн-реєстрацію за допомогою мобільного Інтернету по дорозі в аеропорт. Як правило, час закінчення - за 45-60 хвилин до вильоту, тобто до часу завершення загальної реєстрації.
• Онлайн-реєстрація заохочується всіма авіакомпаніями. Авіакомпанії-лоукост навіть вимагають від пасажирів пройти реєстрацію онлайн, зробивши традиційну реєстрацію в аеропорту платною. Онлайн-реєстрація скорочує витрати авіакомпаній.

Онлайн-реєстрація починається зазвичай за 24-48 годин до вильоту, але у різних авіакомпаній по-різному. У деяких авіакомпаній реєстрація відкривається за 15-30 днів до вильоту, буває, що реєстрація відкрита відразу після придбання квитка.

• Підготуйте свій паспорт або інший документ, за яким збираєтеся здійснити переліт.
• Уважно заповніть необхідні поля, виберіть місце в літаку при бажанні. Іноді деякі місця з підвищеною комфортністю надаються за додаткову плату. Вам також можуть запропонувати додаткові опції, наприклад, вибрати харчування або «підняти» рівень квитка до Бізнес класу.
• Пройшовши всі кроки, Ви побачите повідомлення про успішну онлайн-реєстрацію. На адресу Вашої електронної пошти прийде підтвердження і посадковий талон. Саме його потрібно буде роздрукувати і мати при собі в паперовому вигляді, тому що без нього Вас не пустять на посадку.

Пройшовши реєстрацію самостійно, Вам всеодно потрібно здати багаж (якщо він у Вас є). Для цього, як правило, існують стійки Drop Off, біля яких стоїть співробітник аеропорту. Це окремі стійки для оформлення багажу тих пасажирів, які самостійно зареєструвалися на рейс. Черга там зазвичай менше, ніж біля звичайної стійки реєстрації.

У деяких аеропортах є більш сучасні і автоматизовані системи прийому багажу, які дозволяють самостійно оформити багаж: Ви кладете багаж, підносите посадковий талон до спеціального датчика, він ідентифікує Вас і Ваш рейс, якщо все правильно, машина видає бирку для багажа, яку треба приклеїти до валізи . Якщо у Вас понаднормовий багаж, то за зайву вагу можна заплатити за допомогою банківської картки.

Якщо з якихось причин Ви не можете або не хочете оформити багаж вищевказаними способами, то завжди є «старий і добрий» спосіб: підійти до звичайної стійки реєстрації та оформити багаж там. Скажіть співробітнику, що реєстрацію пройшли самостійно і Вам потрібно лише здати багаж, швидше за все багаж у Вас візьмуть без черги.

Багаж Ви можете здати не пізніше, ніж до закінчення загальної реєстрації на рейс (тобто зазвичай не пізніше, ніж за 40 хвилин до вильоту). Якщо Ви летите без багажу і ручної поклажі, то Вам залишається лише пройти на посадку.

При виході на посадку посадковий талон в паперовому вигляді повинен бути при Вас. У ньому вказано номер виходу на посадку і час закінчення посадки.

Коли в аеропорту оголошується про початок посадки, Вам слід підійти до відповідного виходу, пройти відповідний контроль. Треба враховувати, що крім контролю безпеки, на міжнародних рейсах Вам доведеться пройти і прикордонний контроль, а можливо і митні або інші формальності. Тому намагайтеся підійти до виходу вчасно, щоб не запізнитися на посадку. Бувають випадки, коли людина через неуважність стоїть у черзі на посадку не у того виходу, тому не полінуйтеся, запитаєте, чи Ваш рейс.

Якщо пасажир не встиг підійти до виходу на посадку до її закінчення, то авіакомпанія може відмовити йому у перевезенні даним рейсом. Але Ваш багаж без Вас не полетить. Його знімуть з літака і обов'язково оглянуть.

Після всіх процедур йде безпосередньо посадка на борт літака. До літака Ви доберетеся за допомогою телетрапу (спеціальний коридор, через який з аеровокзалу Ви потрапляєте відразу на борт повітряного судна), автобуса або пішки.

Вам залишається знайти своє місце, покласти ручну поклажу у відповідний відсік, сісти в крісло і слідувати інструкціям бортпровідників.

Дозволяється безкоштовне перевезення багажу (за винятком low-cost авіакомпаній): в Економ класі - 20 кг, в Бізнес класі - 30 кг, в Першому класі - 40 кг. При цьому багаж повинен бути не більше двох метрів в довжину. Оплата наднормового багажу здійснюється в аеропорту при реєстрації квитка за все перевезення до пункту призначення

На перевезення будь-якого нестандартного або великогабаритного багажу потрібна згода авіакомпанії. При купівлі авіаквитка обов'язково повідомте в авіакомпанію про Ваш намір перевезти нестандартний багаж для того, щоб зробити запит в авіакомпанію.

Норми перевезення нестандартного багажу визначаються правилами кожної конкретної авіакомпанії, класом купленого Вами квитка і напрямком польоту.

Якщо Ви хочете провезти крихкий, цінний багаж, музичні інструменти тощо в салоні літака, Вам необхідно буде придбати окремий авіаквиток. На одному пасажирському кріслі допускається перевозити не більше 75 кг нестандартного багажу.

Якщо вага багажу, що перевозиться в салоні, перевищує 75 кг, для його перевезення Вам доведеться придбати два (або більше) пасажирських місць. За кожне зайняте крісло з пасажира стягується збір, відповідний тарифу, за яким пасажир летить. На перевезення багажу не застосовуються ніякі знижки. На авіаквитки, оформлені для перевезення багажних місць в салоні літака не діють норми безкоштовного перевезення багажу.

Лижне спортивне спорядження (включаючи сноуборди і дошки для водних видів спорту), спорядження для гри в гольф - перевозяться безкоштовно за умови, що за вагою відповідають нормі перевезення безкоштовного багажу. Якщо ж загальна вага Вашого багажу перевищує норму перевезення, лижне спорядження оплачується як 3 кг понаднормового багажу (незалежно від його реальної ваги), спорядження для гольфу оплачується як 6 кг додаткової ваги багажу.

За цими правилами можливо перевезти тільки один комплект спортивного обладнання на одну людину.

Перевезення жердин для легкої атлетики і хокейних ключок в норму безкоштовного перевезення багажу не включаються і оплачуються за вартістю перевезення понаднормового багажу.

Інвалідне крісло перевозиться безкоштовно.

Дитяча коляска, яка не складається, підлягає зважуванню і оплаті в разі перевищення норми безкоштовного перевезення багажу. Деякі авіакомпанії перевозять дитячі коляски безкоштовно.

Великі музичні інструменти, такі як контрабас, перевозяться тільки в багажному відділенні літака в жорсткому кофрі. Якщо розміри музичних інструментів не перевищують в сумі 115 см, то вони входять в норму перевезення безкоштовного багажу.

Побутова техніка: аудіо та відеотехніка, холодильники, телевізори перевозяться тільки в багажному відділенні.

Велосипед провозиться безкоштовно, за умови, що завантажувальні люки літака дозволяють занурити його в багажне відділення. Велосипед входить в загальну норму безкоштовного перевезення багажу. Але деякі авіакомпанії виключають велосипед з безкоштовної норми перевезення. При купівлі авіаквитка проконсультуйтеся з авіакасиром про можливість перевезення велосипеда. Рекомендується перевозити велосипед в розібраному стані зі знятим переднім колесом, в м'якому або жорсткому чохлі.

Дізнатися про можливості перевезення конкретного предмета багажу можна в представництві авіакомпанії або у співробітників КИЙ АВІА. Наші оператори відправлять відповідний запит в авіакомпанію і поставлять в бронь спеціальну позначку, повідомивши співробітників аеропорту та авіакомпанії про перевезення багажу.

Перевезення алкоголю в салоні літака визначається правилами перевезення ручної поклажі. Згідно з цими правилами, з собою можна взяти одну стограмову ємність алкоголю в заводській неушкодженій тарі і упаковану в прозорий пластиковий пакет з замком-блискавкою. Будь-які інші ємності перевозяться в зареєстрованому багажі.

При польоті на міжнародних рейсах допускається перевезення в салоні літака алкоголю, купленого в магазині безмитної торгівлі Duty-free і упакованого в запечатані пакети магазину. При проходженні спеціального контролю перед посадкою у Вас перевірять цілісність упаковки.

Але і в разі покупки алкоголю в Duty-free також можуть виникнути проблеми, якщо Ви летите з країни не шенгенської зони з пересадкою в країні шенгенської зони. Наприклад, Ви летите з Найробі в Гельсінкі з пересадкою в Амстердамі. Куплений в Найробі алкоголь в упаковці Duty-free Ви спокійно можете перевезти в салоні літака до Амстердама. А в Амстердамі Вас можуть попросити прибрати його в багаж, так як він куплений не в країні шенгенської зони.

На всіх рейсах авіакомпаній США в літак дозволяють проносити напої, куплені в Duty-free лише на території Сполучених Штатів.

Відповідно до норм перевезення багажу пасажир може перевозити в салоні одне місце ручної поклажі обмежених розмірів - воно повинно поміститися на спеціально призначену для цього багажну полицю в салоні літака, під сидіння або на руках.

Додатково пасажир може безкоштовно перевозити такі предмети:

• дамську сумочку,
• папку для паперів,
• пальто або плащ,
• парасольку,
• відеокамеру,
• ноутбук,
• друковані видання для читання під час польоту.

З метою спрощення проведення контролю рідин кожен пасажир в аеропорту зобов'язаний:

• пред'явити працівникам, відповідальним за забезпечення безпеки, все рідини, які Ви проносите, з метою проведення детекторного контролю;
• зняти верхній одяг (куртку, пальто або піджак) і пред'явити його для проходження окремого детекторного контролю, в той час як сам пасажир буде проходити через детектор металу;
• вийняти зі свого ручного багажу переносні комп'ютери, а також інші електричні прилади великих розмірів, які пройдуть окремим детекторним контролем, в той час як сам пасажир буде проходити через детектор металу.

Дозволено мати при собі невелику кількість рідин у Вашому ручному багажі, що знаходиться безпосередньо у Вас. Дані рідкі речовини повинні мати окрему упаковку. Максимальний обсяг кожної упаковки не повинен перевищувати 100 мілілітрів. Упаковані таким чином рідини повинні бути поміщені в один закритий поліетиленовий пакет об'ємом не більше одного літра.

Незважаючи на все це нові правила не обмежують кількість рідких речовин, які можна вільно придбати в магазинах, що знаходяться за пунктом контролю посадочних талонів або на борту літака, експлуатацію якого здійснюють авіакомпанії країн ЄС.

До рідин відносяться:

• вода та інші напої, а також супи і сиропи;
• парфумерні вироби;
• гелі, включаючи гелі для волосся і гелі для душу;
• пасти, включаючи зубні;
• декоративна косметика;
• креми, масла і води для обличчя;
• аерозолі;
• вміст ємностей, що знаходяться під тиском, включаючи піну для гоління та інші піни та дезодоранти;
• суміші рідких речовин з твердими;
• всі інші речовини подібної консистенції.

Пасажир може:

• перевозити в своєму ручному багажі ліки та продукти харчування, включаючи дитяче харчування для вживання під час польоту. Від Вас можуть зажадати довідку, що підтверджує необхідність їх застосування при польоті;
• купувати такі рідини як напої, парфумерні вироби, але виключно в магазинах, розташованих в місцях за пунктами контролю посадочних талонів, або ж на борту літака, експлуатацію якого здійснює авіакомпанія країни ЄС.

У разі, якщо рідини продаються в спеціальних закупорених пакетиках - не відкривайте їх перед проходженням контролю з метою забезпечення безпеки. В іншому випадку їх зміст може бути вилучено. У разі, якщо у Вас має бути пересадка в аеропорту ЄС - не відкривайте пакетик перед проходженням детекторного контролю в аеропорту пересадки, або в останньому аеропорту в разі, якщо летите з декількома пересадками.

Всі ці рідини дозволяється перевозити понад ліміт, який встановлений для перевезення в закритому пакеті як описано вище.

Якщо у Вас виникли сумніви в тому, що дозволено брати з собою в політ - завчасно зконтактуйтеся з Вашою авіакомпанією, або ж з авіаційним агентом.

В інших випадках потрібно здавати рідини в зареєстрований багаж, що перевозиться в багажному просторі літака.

Залежно від розміру, тварин можна перевозити в салоні літака або в в спеціальному відділенні літака (вантажному відсіку).

Якщо Ви плануєте взяти з собою свого домашнього улюбленця, повідомте про це агентові при бронюванні авіаквитка. Вам також необхідно мати при собі документи на тварину, ветеринарну довідку і придбати спеціальний контейнер для перевезення тварини. Оплата перевезення тварин здійснюється в аеропорту при реєстрації авіаквитка. Плата залежить від розмірів тварини і напрямку.

Оформлення авіаквитка з перевезенням тварини відбувається не менше, ніж за 36 годин до вильоту авіарейсу.

Перевезення птахів і тварин в салоні літака повинно бути підтвердженим авіакомпанією при бронюванні авіаквитка. Для цього може знадобитися деякий час. Тварини розміщуються в контейнерах (клітках) з доступом повітря. Розмір клітки не повинен перевищувати 115 см в сумі трьох вимірів.

Вага тварини не повинна перевищувати 8 кг.

При польоті авіакомпанією AirFrance вага тварини, що перевозиться в салоні, не може перевищувати 5 кг.

Якщо вага тварини разом з кліткою більше 8 кг, то таку тварину можна перевозити лише в багажному відділенні. Клітка (контейнер) повинна бути досить просторою, щоб Ваш вихованець міг піднятися на повний зріст і розвернутися в клітці на 180 градусів. Дно клітки повинно бути водонепроникним, підлога обов'язково покрита абсорбуючим матеріалом.

Оплата перевезення тварини розраховується на основі тарифів наднормового багажу. Виняток становлять собаки-поводирі, їх перевезення здійснюється безкоштовно.

Умови перевезення - наявність клітки, вартість - з'ясовується при продажі авіаквитка. Цілком ймовірно, що Вам також доведеться заздалегідь зв'язатися з представниками авіакомпанії, щоб вирішити ці питання.

Не забудьте, що Вам буде необхідно заздалегідь приїхати в аеропорт, щоб оформити перевезення тварини. Не годуйте тварину за шість годин до польоту.

Ветеринари не рекомендують перевозити в багажному відділенні старих тварин, вагітних тварин, а також цуценят.

Заборонено ввезення (пересилання) в Україну:

• транспортних засобів, які на момент ввезення були виготовлені 5 і більше років тому, для постійного користування на території України, з метою відчуження, розукомплектування на запасні частини тощо.
• сильнодіючих, отруйних, радіоактивних, вибухових речовин, інших предметів, які можуть завдати шкоди здоров'ю або загрожувати життю населення та тваринного світу або призвести до зараження, руйнування навколишнього середовища;
• друкованих матеріалів, кліше, негативів, знятих плівок, фотографічних знімків, кінострічок, відеозапису, копій магнітної інформації для ЕОМ, рукописів, платівок та інших звукозаписів, малюнків, інших друкованих і образотворчих матеріалів, які містять пропаганду ідей війни, расизму, расової дискримінації та геноциду тощо, які суперечать відповідним нормам Конституції України;
• предметів (товарів), вивіз яких заборонений відповідно до законодавства України;
• предметів (товарів), імпорт яких здійснюється з порушенням прав промисловості або інтелектуальної власності;
• харчових продуктів без сертифіката відповідності, які пересилаються в міжнародних поштових відправленнях.

Заборонено вивезення за межі митної території України:

• предметів (товарів), на які встановлюються державні дотації, крім предметів особистого користування;
• дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння та виробів з них, культурних цінностей з метою відчуження;
• сильнодіючих, отруйних, радіоактивних, вибухових речовин, інших предметів, які можуть завдати шкоди здоров'ю або загрожувати життю населення та тваринного світу або призвести до руйнування навколишнього середовища;
• анульованих цінних паперів.

Предмети (товари), які підлягають ветеринарному, екологічному, санітарному або фітосанітарному контролю, пропускаються після здійснення такого контролю відповідними службами.

Предмети, заборонені до транзиту через митну територію України:

• зброя і боєприпаси всіх видів, військове спорядження;
• літальні апарати, їх частини, прилади та спорядження до них;
• верстати і машини, призначені для виготовлення зброї, боєприпасів усіх видів та літальних апаратів, запасних частин до них;
• наркотичні засоби;
• радіоактивні предмети і речовини;
• сильнодіючі, отруйні та вибухові речовини, інші предмети, які можуть завдати шкоди здоров'ю або загрожувати життю населення та тваринного світу або призвести до руйнування навколишнього середовища;
• предмети (товари), заборонені до ввезення в Україну відповідно до законодавства України.

Порядок переміщення носіїв інформації регулюється наказом Державного митного комітету України від 22 серпня 1994 року за № 99/252. Цим наказом затверджено Інструкцію «Про Порядок переміщення через державний кордон України текстових, аудіо - та аудіовізуальних матеріалів». Вона є основним міжвідомчим документом, який визначає загальний порядок переміщення через митний кордон друкованих видань, рукописів, науково-технічної продукції, оригіналів та копій особистих документів, аудіовізуальних матеріалів, фотодокументів, кінодокументів і фонодокументів державними установами, об'єднаннями громадян, підприємствами, організаціями всіх форм власності, а також громадянами України та іноземних держав.

Огляд інформації проводиться з метою запобігання переміщення через державний кордон:

• інформації, яка охороняється законами України «Про державну таємницю», «Про інформацію», а також іншої інформації, яка віднесена до державної таємниці на підставі рішення державних експертів з питань таємниць;
• матеріалів, які містять заклики до насильного перевороту або зміни державного і суспільного ладу, порушення територіальної цілісності, державного суверенітету і безпеки України, пропаганду війни, насильства і жорстокості, расової, національної, релігійної винятковості або нетерпимості, підбурювання до вчинення інших дій, за які передбачена кримінальна відповідальність;
• матеріалів, які містять описи способів виготовлення і застосування наркотиків і сильнодіючих отруйних речовин;
• продукції порнографічного та вульгарного змісту.

У тих випадках, коли на пред'явлених митниці носіях інформації знаходиться інформація, не призначена для загального поширення, вони повинні супроводжуватися додатковими дозволами.

Носії інформації громадяни повинні завчасно надавати для перевірки. При здачі на контроль носіїв інформації їх власник заповнює два примірники митної декларації форми МД-4, в яких вказує кількість і вид носіїв, свої паспортні дані, країну, до якої вони переміщуються, й заявляє, що на них відсутня заборонена інформація.

Щодо терміну перевірки, то вона залежить від кількості і типу носіїв інформації. Тому їх потрібно надавати митниці завчасно. Після перевірки носіїв інформації інспектор накладає на них митне забезпечення (пломби, печатки тощо) і на декларації МД-4 указує результати контролю.

Один з примірників заповненої декларації надається власнику носіїв інформації разом з перевіреними носіями. Термін дії цієї декларації - один рік.

Порядок митного оформлення несупроводжуваного багажу, що переміщується через митний кордон України

Загальні положення. Цей Порядок регламентує митне оформлення несупроводжуваного багажу, який належить громадянам України, іноземцям та особам без громадянства. До несупроводжуваного багажу (далі - НСБ) відносяться предмети, що відправляються їх власником (або за його дорученням іншою фізичною чи юридичною особою) і перетинають митний кордон України окремо від власника.

Порядок митного оформлення при ввезенні НСБ в Україну

• Факт відправлення НСБ із-за кордону зазначається в пасажирській митній декларації, яка заповнюється власником в 2 примірниках на прикордонній митниці при в'їзді в Україну.
  Один примірник пасажирської митної декларації, засвідчений особистою номерною печаткою інспектора митниці, залишається у власника НСБ, а другий - в справах митниці.
• При отриманні НСБ власник пред'являє митниці пасажирську митну декларацію, в якій заявлено про НСБ, предмети, валюту та цінності, пропущені при в'їзді в Україну.
• У разі отримання НСБ особою, яка діє за дорученням власника, ця особа пред'являє митниці пасажирську митну декларацію власника НСБ та відповідне нотаріально засвідчене доручення.
• При нарахуванні ввізного мита та інших платежів за предмети, які входять в НСБ, враховується вартість товарів та інших предметів, які були ввезені в Україну громадянином особисто із зазначенням їх у пасажирській митній декларації.

Порядок митного оформлення при вивезенні НСБ за межі України

• Митне оформлення НСБ здійснюється в митниці за місцезнаходженням його власника (за місцем прописки).
• При відправленні НСБ за межі України його власник або інша особа, яка діє за нотаріально засвідченим дорученням власника багажу, заповнює пасажирську митну декларацію в 3 екземплярах, в якій зазначає відомості про предмети, валюту і цінності в НСБ.
• Після оформлення НСБ перший примірник пасажирської митної декларації залишається у власника НСБ або особи, яка діє за його дорученням, другий - в справах митниці, третій - додається до товаросупровідних документів на НСБ.

Предмети (товари), тварини, при ввезенні яких в Україну потрібні дозволи відповідних органів на ввезення:

• собаки - ветеринарний сертифікат, а також міжнародний кінологічний сертифікат (паспорт), видані Кінологічним союзом України або його відділеннями;
• живі тварини - ветеринарний сертифікат Державного комітету України по стандартизації, метрології та сертифікації;
• предмети (товари), які підлягають ветеринарному, екологічному, санітарному або фітосанітарному контролю, пропускаються після здійснення такого контролю відповідними службами.

Пасажири закордонного прямування проходять паспортний контроль в пунктах пропуску на лініях паспортного контролю по документах на право перетину державного кордону України.

Порядок перетину державного кордону України та перелік документів на право його перетину визначається міжнародними договорами, а також чинним законодавством України.

Для громадян України такими документами є:

• паспорт громадянина України для виїзду за кордон;
• дипломатичний паспорт;
• службовий паспорт;
• проїзний документ дитини;
• посвідчення особи моряка;
• посвідчення члена екіпажу.

У передбачених міжнародними договорами випадках, замість перерахованих документів, громадянами України можуть використовуватися інші документи на право виїзду з України і в'їзду в Україну.

У разі втрати громадянином України перерахованих документів за кордоном, документом, який дає право на в'їзд в Україну, є посвідчення особи на повернення в Україну, яке видається консульською установою МЗС України за кордоном.

Документ вважається дійсним, якщо він відповідає встановленому зразку, виданий уповноваженим на те органом, оформлений відповідним чином і належить особі пред'явника.

• Громадянин України ні за яких підстав не може бути обмежений у праві на в'їзд в Україну.
• В ході перевірки паспортів службові особи КПП мають право з'ясовувати наявність обмежуючих обставин, через які громадянину може бути тимчасово відмовлено у в'їзді в Україну, а в разі необхідності - проводити опитування громадян, які прямують через державний кордон, для встановлення мети їхньої поїздки.
• Паспорти перевіряються, як правило, в спеціальних кабінах паспортного контролю, службових приміщеннях пунктів пропуску чи безпосередньо в транспортних засобах закордонного прямування.
• Особи, які намагаються проникнути на повітряні судна закордонного напрямку без паспортного контролю, або які пред'явили на паспортний контроль чужі або недійсні документи, вважаються порушниками Державного кордону. Використання підроблених або чужих паспортів, тягне за собою їх обов'язкове вилучення прикордонними нарядами. Такі документи відсилаються до підрозділів паспортної, реєстраційної та міграційної служби МВС. Порушники кордону несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства.
• Іноземці в'їжджають в Україну, виїжджають з України та прямують транзитом по її території через пункти пропуску на державному кордоні за національним паспортом при наявності відповідної візи, якщо інший порядок в'їзду та виїзду не встановлено законодавством України.
• Громадяни держав, з якими Україною укладено міжнародні договори про взаємні безвізові поїздки, в'їжджають в Україну за дійсним національним паспортом у разі наявності належним чином оформленого запрошення від юридичних і фізичних осіб в Україні, якщо інше не передбачено міжнародним договором України. Детальну інформацію про порядок в'їзду в Україну можна отримати в консульському закладі України за кордоном.
• Внутрішні паспорти та ідентифікаційні картки іноземних держав не є документами на право перетину державного кордону України.
• Особи без громадянства, які постійно проживають в Україні, за кордон виїжджають по посвідченню особи без громадянства для виїзду за кордон і візі на виїзд з України.
• Транзитний проїзд іноземців через територію України дозволяється за наявності у них транзитної української візи, візи країни призначення, проїзних квитків або інших документів, що підтверджують транзитний характер поїздки, якщо інше не передбачено законодавством України.
• Транзитним проїздом вважається перебування в Україні в межах визначеного у проїзному квитку часу, а у разі відсутності квитка - терміну, фактично необхідного для перетинання території України на відповідному виді транспорту. У всіх випадках термін транзитного проїзду через територію України не повинен перевищувати трьох діб.
• Про втрату на території України національного паспорта іноземець повинен негайно повідомити організацію, яка його приймає, органи внутрішніх справ і в посольство своєї країни в Україні для отримання документів на виїзд на Батьківщину.
• Іноземцю, який при отриманні в'їзної візи України або інших документів на право в'їзду в Україну подав про себе або про мету своєї поїздки недостовірні відомості, компетентними органами України може бути відмовлено у в'їзді в Україну.
• При проходженні паспортного контролю іноземцем, прикордонний наряд видає йому реєстраційний вкладиш для закордонного паспорта, який необхідно пред'явити прикордонникам при виїзді з України. Наявність такого вкладиша істотно скорочує час проходження паспортного контролю.

Дотримання пасажирами цих правил допоможе істотно зменшити час на прикордонні формальності.