Популярні питання та відповіді

• Чим відрізняється електронний страховий поліс від паперового?

  Фактично нічим. Після підписання Закону України «Про електронні документи та електронний документообіг», електронний страховий поліс має таку ж юридичну силу, як і паперовий еквівалент.

• Чи можу я при подачі документів на візу надати в посольство електронну версію страховки?

  Так. Електронний страховий поліс приймається посольствами так само, як і паперовий аналог.

• Який термін дії страхового поліса?

  В якості документа, котрий вам необхідно надати за місцем вимоги, поліс дійсний з моменту його підписання обома сторонами. Однак термін дії поліса для покриття страхових випадків обмежений датами, вказаними в графі «Страховий період».

• Як розраховується сума страхового відшкодування?

  У більшості країн Європи туристична страховка покриває суму в 30 тис. євро. В окремих випадках, наприклад, при оформленні поліса, призначеного для активного туризму, сума може бути збільшена. У деяких країнах далекого зарубіжжя і в Південно-Східній Азії сума страховки становить 50 тис. євро.

• Що таке Асистанс компанія?

  Це посередник між страховою компанією та її партнерами – медичними установами, транспортними компаніями, туристичними агентствами і т. д., основна функція якої – забезпечення і контроль виконання повного спектра страхових послуг, зафіксованих у Договорі.

• Як я можу оплатити страховий поліс?

  Ви можете оплатити туристичну страховку онлайн. На нашому сайті можлива оплата платіжними картами Visa і MasterCard, а також через Приват24.

• Чи можу я оплатити страховий поліс готівкою?

  Так. Зробити це ви можете в будь-якому представництві компанії KIYAVIA.

• Що робити при виникненні страхового випадку?

  Вам необхідно якомога швидше зв'язатися з Асистанс компанією за номером телефону, вказаним у вашому страховому полісі. Повідомте оператору наступну інформацію:

  • номер страхового поліса;
  • ПІБ застрахованого туриста;
  • контактний телефон;
  • ваше точне місце розташування: країна, місто, назва готелю, адреса;
  • термін дії страхового поліса;
  • причини виникнення страхового випадку з детальним описом проблеми.

  Якщо вам потрібна термінова невідкладна допомога, рекомендуємо самостійно звернутися до лікаря, після чого якомога швидше проінформувати страхову компанію для отримання подальших інструкцій.

• Як анулювати поліс страхування?

  Анулювати поліс можна без штрафних санкцій до початку поїздки, за умови, що в полісі не застраховано скасування поїздки. Якщо в полісі застраховано «скасування поїздки», поліс анулюється лише через страхову компанію з розрахунком залишку платежу, але не менше ніж за 7 днів до початку туру.

  Для ануляції всіх видів полісів пишіть запит на info@kiyavia.com та вказуєте номер полісу, причину ануляції. Якщо є наміри виписати новий поліс замість старого, вкажіть це у листі.

  Поліс "Скасування подорожі" можна створити більш ніж за 7 днів до дати початку його дії. Тому якщо анулюєте виписаний раніше поліс "скасування поїздки" в цей період, буде неможливо створити новий поліс замість старого.

• Які особливості створення полісу за програмою "Скасування поїздки"?

  Пакет Скасування подорожі буде пропонуватися як додаткова послуга під час створення авіазамовлення. В окремому меню "Страхування" пакети Скасування поїздки також пропонуватимуться із попередньо розрахованою вартістю авіазамовлення 10000грн. Вказати реальну вартість авіазамовлення можна на другій сторінці.
  Поліс буде автоматично розрахований і запропонований як додаткова послуга при дотриманні умов:

  •     Одинакове громадянство у пасажирів;
  •     Вік страхувальника (перший пасажир) у допустимому діапазоні від 18 до 80 років, вік страхованих осіб від 0 до 80 років;
  •     Дата подорожі знаходиться в допустимому діапазоні від 16 до 178 днів, відлік йде від сьогоднішньої дати;
  •     Вартість авіазамовлення знаходиться в межах ВІД (1000 грн для України та 1500 грн для Європи/Світу) та ДО 150 000грн;
  •     Для RT перебування у пункті призначення більше 3 днів (для України);

• Що, якщо серед наданих страхових пакетів, я не знайшов того, що мені підходить?

  На нашому сайті для покупки онлайн представлені найпопулярніші страхові пакети. Якщо вам потрібен більш розширений пакет страхових послуг, наприклад, з підвищеним страховим покриттям напишіть нам на info@kiyavia.com або зателефонуйте 0 800 500 566 і ми постараємося підібрати пакет страхових послуг, які найбільше задовольняють ваші потреби.

• Які особливості страхування в залежності від віку клієнта?

  Страховий платіж розраховується автоматично, залежно від віку пасажира. Можуть застосовуватися надбавки, суми націнки вказані у договорі.

  Надбавки

  РО -  Вік 0 - 3 роки	50%
  РО -  Вік 65 - 70 років	100%
  РО -  Вік 71 - 75 років	200%
  РО -  Вік 76 - 80 років	300%

  Для пасажирів понад 80 років страхові договори не створюються.

  Вартість платежу розраховується на час оплати. Наприклад, завтра пасажиру виповниться 65 років, він купує страховку сьогодні, але подорожуватиме через тиждень. Страховий платіж розраховується сьогодні для віку 64 роки. Якщо пасажир завтра створить поліс, він заплатить надбавку на 65 років.

• Як отримати поліс із мокрою печаткою?

  Для оформленого онлайн полісу страхування можна запросити оригінал з "мокрою" печаткою у нашого партнера Страхової Компанії ERW.

  Напишіть нам запит на електронну адресу (hidden) із зазначенням номера оформленого полісу, Прізвища страхувальника та запитати оригінал.

  Документи надсилаються перевізниками (Нова Пошта, Укрпошта) за погодженням з отримувачем за його рахунок.

• Додаткові питання

  У пасажирів може виникнути низка додаткових питань у процесі створення замовлення.

  Він може ознайомитись із переліком можливих питань у блоці страховки за посиланням "Популярні питання"