Популярные вопросы и ответы

• Чем отличается электронный страховой полис от бумажного?

  Фактически ничем. После подписания Закона Украины «Об электронных документах и электронном документообороте», электронный страховой полис имеет такую же юридическую силу, что и бумажный эквивалент.

• Могу ли я при подаче документов на визу предоставить в посольство электронную версию страховки?

  Да. Электронный страховой полис принимается посольствами наряду с бумажными страховыми полисами.

• Какой срок действия страхового полиса?

  В качестве документа, который вам необходимо предоставить по месту требования, полис действителен с момента его подписания обеими сторонами. Однако срок действия полиса для покрытия страховых случаев обозначен датами, указанными в графе «Страховой период».

• Как рассчитывается сумма страхового возмещения?

  В большинстве стран Европы туристическая страховка покрывает сумму в 30 тыс. евро. В отдельных случаях, например, при оформлении полиса, предназначенного для активного туризма, сумма может быть увеличена. В некоторых странах дальнего зарубежья и в Юго-Восточной Азии сумма страховки составляет 50 тыс. евро.

• Что такое Ассистанс компания?

  Это посредник между страховой компанией и ее партнерами – медицинскими учреждениями, транспортными компаниями, туристическими агентствами и т. д., основная функция которой – обеспечение и контроль выполнения полного спектра страховых услуг, зафиксированных в Договоре.

• Как я могу оплатить страховой полис?

  Вы можете оплатить туристическую страховку онлайн. На нашем сайте возможна оплата платежными картами Visa и MasterCard, а также через Приват24.

• Могу ли я оплатить страховой полис наличными?

  Да. Сделать это вы можете в любом представительстве компании KIYAVIA.

• Что делать при возникновении страхового случая?

  Вам необходимо как можно скорее связаться с Ассистанс компанией по номеру телефона, указанному в вашем страховом полисе. Сообщите оператору следующую информацию:

  • номер страхового полиса;
  • ФИО застрахованного туриста;
  • контактный телефон;
  • ваше точное местоположение: страна, город, название отеля, адрес;
  • срок действия страхового полиса;
  • причины возникновения страхового случая с детальным описанием проблемы.

  Если вам нужна срочная неотложная помощь, рекомендуем самостоятельно обратиться к врачу, после чего как можно скорее проинформировать страховую компанию для получения последующих инструкций.

   

• Как аннулировать полис страхования?

  Аннулировать полис можно без штрафных санкций до начала поездки, при условии, что в полисе не застрахована «отмена поездки». Если в полисе застрахована «отмена поездки», полис аннулируется только через страховую компанию, с расчетом остатка платежа, но не менее чем за 7 дней до начала тура.

  Для проведения аннуляции всех видов полисов пишите запрос на info@kiyavia.com и указываете номер полиса, причину аннуляции. Если есть намерения выписать новый полис вместо старого, укажите это в письме.

  Полис "Отмена поездки" можно создать более чем за 7 дней до даты начала его действия. Поэтому, если аннулируете выписанный ранее полис "отмены поездки" в этот период, будет невозможно создать новый полис вместо старого.

   

• Какие особенности создания полиса по программе "Отмена поездки"?

  Пакет Отмена путешествия будет предлагаться как дополнительная услуга при создании авиазаказа. В отдельном меню "Страхование" пакеты Отмены поездки также будут предлагаться с предварительно рассчитанной стоимостью авиазаказа 10000грн. Указать реальную стоимость авиазаказа можно на второй странице.

  Полис будет автоматически рассчитан и предложен как доп.услуга при соблюдении условий:

  • Одинаковое гражданство у пассажиров;
  • Возраст страхователя (первый пассажир) в допустимом диапазоне от 18 до 80 лет, возраст страхуемых лиц от 0 до 80 лет;
  • Даты путешествия находится в допустимом диапазоне от 16 до 178 дней, отчет идет от сегодняшной даты;
  • Стоимость авиазаказа находится в пределах ОТ (1000 грн для Украины и 1500 грн для Европы/Мира) и ДО 150 000 грн;
  • Для RT пребывание в пункте назначения более 3 дней (для Украины);

• Что, если среди предоставленных страховых пакетов, я не нашел того, который мне подходит?

  На нашем сайте для покупки онлайн представлены наиболее популярные страховые пакеты. Если вам нужен более расширенный пакет страховых услуг, например, с повышенным страховым покрытием напишите нам на info@kiyavia.com или позвоните по телефону 0 800 500 566 и мы постараемся подобрать пакет страховых услуг, которые наиболее удовлетворяют вашим предпочтениям.

• Каковы особенности страхования в зависимости от возраста клиента?

  Страховой платеж рассчитывается автоматически в зависимости от возраста пассажира. Могут применяться надбавки, суммы наценки указаны в договоре.

  Надбавки

  РО -  Возраст 0 - 3 года	50%
  РО -  Возраст 65 - 70 лет	100%
  РО -  Возраст 71 - 75 лет	200%
  РО -  Возраст 76 - 80 лет	300%

   

  Для пассажиров более 80 лет страховые договора не создаются.

  Стоимость платежа рассчитывается на момент оплаты. Например, завтра пассажиру исполнится 65лет, он покупает страховку сегодня, но путешестовать будет через неделю. Страховой платеж рассчитывается сегодня для возраста 64года. Если пассажир завтра создаст полис, он заплатит надбавку для 65лет.

• Как получить полис с мокрой печатью?

  Для оформленного онлайн полиса страхования возможно запросить оригинал с "мокрой" печатью у нашего партнера Страховой Компании ERW.

  Напишите нам запрос на электронный адрес info@kiyavia.com с указанием номера оформленного полиса, Фамилии страхователя и запросить оригинал.

  Документы отправляются перевозчиками (Новая Почта, Укрпочта) по согласованию с получателем за его счет.

   

• Дополнительные вопросы

  У пассажиров может возникнуть ряд дополнительных вопросов в процессе создания заказа.

  Он может ознакомиться с перечнем возможных вопросов в блоке страховки по ссылке "Популярные вопросы"