Как вернуть билет на автобус?

Билеты на автобус могут быть приобретены в кассах автовокзалов, офисах перевозчиков или онлайн. В каждом случае возврата, независимо от способа покупки, необходимо иметь на руках:

• удостоверение личности (паспорт, военный билет, загранпаспорт, водительские права)
• сам билет в электронном (можно в виде интернет-заказа) или распечатанном виде
• банковскую карту, с которой была произведена оплата

Также стоит иметь ввиду, что даже в случае полного возврата стоимости автобусного билета, вы все равно потеряете какую-то сумму: комиссионный сбор при оформлении заказа, процент банковской комиссии и т.д. Исключение составляют ситуации отмены рейса или нарушений со стороны компании-перевозчика.

Автобусные билеты, приобретенные на автостанции

Если автобусный билет куплен в кассе автовокзала, то вернуть его можно обратно в кассу. Вам необходимо предъявить удостоверение личности и проездной билет.

• Если вы покупали билет за наличные, то возврат суммы получите также наличными и сразу.
• При оплате картой деньги вернутся на счет в течение 3-30 рабочих дней в зависимости от условий банка и платежной системы.

Билет от перевозчика

Билет на автобус, приобретеный на автовокзале в кассе конкретного перевозчика, возможно  вернуть в кассу этого перевозчика либо в его ближайший офис. На руках нужно иметь паспорт и сам проездной документ. Иногда потребуется написать заявление.

Возврат средств происходит аналогично как в предыдущем случае.

Международные билеты, оформленные на бланках ММ-1*

Возврат билетов для международных автобусных рейсов, в частности на бланке ММ-1 происходит с удержанием комиссионного сбора. Условия указываются в нижней части бланка. Для оформления возврата нужно обратиться в службу поддержки компании, где вы приобрели международный проездной документ с заявлением по электронной почте.

В письме необходимо указать:

• станции отправления и прибытия
• номер рейса и дату покупки билета
• фамилию и имя пассажира

Служба поддержки уточнит сумму у перевозчика и сделает возврат средств на банковскую карту или платежную систему, использованную вами при оплате заказа.

Примечание*: Международные автобусные билеты на бланках ММ1 оформляются на бланке повышенной степени защищённости (ММ1). Для этого требуется предоставить данные пассажира (ФИО), а также номер и серию удостоверения личности, контактный номер телефона и адрес электронной почты.

Какую сумму можно получить при возврате автобусных билетов?

В случае возврата билета комиссионный сбор компании, через которую совершена покупка и комиссия банка (платежной системы) не возвращаются. 

Кроме комиссии будут удержаны проценты и от стоимости самого билета. Сумма к возврату зависит от времени, оставшегося до отправления автобуса. При возврате пассажир получает:

• За 24 часа до отправления или более - 100% стоимости автобусного билета     
• За 2 часа до отправления  -  90%         
• За 10 минут до отправления автобуса  - 80%    
• Менее чем за 10 минут и не более трех часов после отправления  - 70%
• После 3-х часов с момента отправления возврат не возможен

Обратите внимание! Если на бланке билета нет правил возврата, то он, возможно, вообще не подлежит возврату.

Возврат билетов из-за болезни или несчастного случая

При заболевании или несчастном случае и наличии подтверждения (справка из стационара, больничный лист, справка от врача), пассажир имеет право в течение трёх суток (72 часов) от момента отправления автобуса вернуть деньги за билет. Ему будет возвращена уплаченная сумма, кроме комиссии. Также возможно бесплатно переоформить билет на другую дату.

Если вы не можете лично обратиться в кассу, то нужно действовать через третьих лиц (знакомых, родственников), передав им документы для возврата.

Регулируется: https://zakon.rada.gov.ua/

Возврат электронного билета на автобус

Онлайн покупка билетов в последнее время особенно удобна и поэтому популярна.  Естественно, возникает и вопрос возврата через интеренет. В этом случае нужно обращать внимание на условия сайта. Где-то нужно нажать кнопку "Отмена" в личном кабинете на сайте, а где-то правильно заполнить необходимую форму и т. д.

Если же такой возможности на сайте нет, то придётся обратиться в службу поддержки сайта или в кассу автовокзала.

Возврат автобусного билета в случае отмены рейса или нарушения условий перевозки

Вы можете рассчитывать на 100% возврат стоимости билета если:

• Рейс был отменен
• Автобус отправляется в рейс с опозданием
• Вам не предоставили место для сидения, указанное в билете
• Класс автобуса ниже, чем указан в билете или в расписании на автостанции

Вернуть деньги в таких ситуациях можно в кассах автостанции отправления. Если билет был приобретен в электронном виде или на другой автостанции, могут удержать комиссию за сервисный сбор и продажу.

Если вам отказывают в возврате средств за билет, - стоит обратиться в суд, но сначала нужно зафиксировать отказ.

• На вокзале, кассе или станции найдите людей, который смогут подтвердить, что вам отказали и запишите их данные.
• Обратитесь к руководству учреждения и напишите заявление-жалобу. Лучше отправить его заказным письмом с уведомлением.
• Ожидайте ответа. Письмо должно быть рассмотрено в течение месяца с момента получения.
• Если ответа нет или он вас не устраивает, - то можно обращаться в суд с заявлением, копией письма в учреждение и показаниями свидетелей об отказе возвращать средства.
• Параллельно можете обратиться в Управление защиты прав потребителей.