1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Этот Договор публичной оферты (далее - Оферта, договор), размещенный на сайте kiyavia.com, является официальным предложением Частного акционерного общества «КИЙ АВИА» «далее - Агентство» заключить договор с целью поиска и / или приобретения билетов на автобусные перевозки пассажиров и багажа на изложенных ниже условиях.
1.2 Принятие (акцепт) данной Оферты означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий без каких-либо исключений и / или ограничений и приравнивается в соответствии с ч. 2 ст. 642 Гражданского кодекса Украины (далее ГК Украины) к заключению сторонами двустороннего письменного договора на условиях, изложенных ниже в этой Оферте.
1.3 Пользователь, который зашел на сайт, обязан ознакомиться с условиями Оферты, Политикой конфиденциальности и проставить отметки в соответствующих полях сайта. Если Пользователь не согласен с условиями Оферты, он обязан прекратить пользование Сайтом и покинуть страницу. Если Пользователь не проставил соответствующих отметок об ознакомлении и предоставлении согласия (акцепт) Оферты, Политики конфиденциальности и т.д. и продолжает совершать активные действия по пользованию сайтом, это свидетельствует о том, что Пользователь принял условия Оферты и Политики конфиденциальности и безусловно соглашается с ними.
1.4 Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Пользователь подтверждает свои правоспособность и дееспособность, финансовую состоятельность, а также осознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Пользователь подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных пассажиров (третьих лиц) и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Пользователь принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и другие), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок, неточностей при предоставлении личных данных.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1 В данной публичной Оферте нижеприведенные термины употребляются в таком значении:
Агентство – Частное акционерное общество «КИЙ АВИА», код ЕГРПОУ 01130578, ИНН 011305726595, местонахождение: 01054, г. Киев, ул. Дмитриевская, 1, наделенное правом на продажу услуг перевозки, поставляемых перевозчиками, консолидаторами ресурсов перевозчика в рамках заключенных договоров.
Агентство не является перевозчиком и не оказывает услуги по перевозке.
Оферта – этот документ «Договор публичной оферты», опубликованный в сети Интернет по адресу: https://kiyavia.com/ru/dogovir-publicnoi-oferti-bus.
Акцепт оферты – полное, безоговорочное, безусловное принятие Пользователем условий Публичной оферты путем совершения любых действий по пользованию сайтом. Любое использование Сайта означает, что Пользователь ознакомлен с условиями оферты, соглашается с ней, понимает и принимает ее условия без каких-либо оговорок и исключений. В случае несогласия с любыми условиями оферты Пользователь не имеет права пользоваться Сайтом и обязан прекратить пользование им.
Сайт – открытый для свободного визуального ознакомления любым лицом, публично доступный веб-сайт, принадлежащий Агентству, расположенный в сети Интернет по адресу https://kiyavia.com, вместе со всеми его функциональными возможностями, страницами, графикой и т.д., который предназначен для получения услуг по поиску транспортного средства, его маршрута следования, наличия свободных мест, регистрации, бронированию, продаже проездных документов (билетов) на этот транспорт и другие услуги.
Стороны – Сторонами Договора публичной оферты являются Агентство и Пользователь.
Пользователь – любое дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, юридическое лицо, физическое лицо - предприниматель, которое на основании заключенного с Исполнителем Договора публичной оферты получает Услуги заказа и осуществляет за них Платежи.
Перевозчик – третье лицо, которое непосредственно оказывает услуги по перевозке пассажиров и багажа автомобильным транспортом и сотрудничает с юридическими лицами на условиях посреднических и других договоров.
Пассажир – физическое лицо, которое приобрело (для которого приобретен) именной билет, по которому перевозится автобусным транспортом в соответствии с договором перевозки.
Проездной документ (билет / электронный билет электронный ваучер / посадочный документ и т.д.) - визуальная форма электронного проездного документа установленной формы, генерируемая сайтом, которая содержит необходимую информацию об услуге по перевозке (данные о перевозчике, маршрут следования, размер страхового сбора и страховщика, стоимость услуги и т.п.) является договором между Перевозчиком и Пассажиром и дает право Пассажиру на получение транспортных услуг автобусной перевозки исключительно на рейсе, указанном в проездном документе (билете), который направляется на электронный адрес, указанный при заказе, или иным способом выдается Пользователю.
Номер билета является номером договора публичной оферты и номером договора пассажирской перевозки.
Проездной документ (билет) является именным документом для проезда на автобусе и не может быть передан другому лицу.
Проездной документ (билет) является действительным с момента его оплаты и действует до даты и времени прибытия в указанный в нем пункт назначения.
Платёжная система – платёжная организация, участники платёжной системы и совокупность отношений, возникающих между ними при осуществлении перевода денежных средств от Пользователей за доступные для приобретения на Сайте услуги, на счет Агентства.
Оператор услуг платёжной инфраструктуры – клиринговая организация, процессинговое учреждение и другие лица, уполномоченные предоставлять отдельные виды услуг в платёжной системе или осуществлять операционные, информационные и другие технологические функции по переводу денежных средств от Пользователей за приобретенные услуги на Сайте, которые обладают необходимыми лицензиями и разрешениями для перевода средств и действуют на основании договора с Агентством.
3. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
3.1. В качестве идентификатора Пользователя используется e-mail адрес и / или номер телефона, который указывается при приобретении Билета.
3.2. Обращение с номера телефона/e-mail адреса, оставленных при приобретении Билета, позволяет Агентству идентифицировать Пользователя как надлежащую Сторону Договора публичной оферты с соответствующими правами и обязанностями, и позволяет осуществлять действия по отношению как к Договору в целом, так и к конкретно приобретенному Билету.
3.3. Обращение Пользователя с другого номера телефона и/или e-mail адреса, отличающегося от предоставленного при приобретении Билета, дает Агентству право требовать от Пользователя дополнительно идентифицировать себя как надлежащую сторону Договора.
3.4. В случае невозможности идентифицировать Пользователя как сторону Договора, Агентство оставляет за собой право отказать в рассмотрении обращения.
3.5. Ответственность за сохранность и/или доступ к номеру телефона и / или e-mail адреса возлагается на Пользователя.
4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
4.1 Заказы оформляются Пользователем самостоятельно на Сайте.
Заказывая услуги на Сайте, Пользователь обязан предоставить свои персональные данные, а также персональные данные Пассажиров: фамилия, имя; (для внутреннего рейса - кириллицей, для международного - латинскими буквами) данные документов, удостоверяющих личность (например, номер и серия паспорта); дату рождения. Если в заказе несколько билетов, необходимо указать данные каждого пассажира.
4.2. Заказывая Билет на двух или более Перевозчиков, или в пункт осуществления пересадки с помощью Сайта, Пользователь обязан самостоятельно определить достаточное количество времени для осуществления пересадки, в том числе, если такая пересадка предложена на Сайте. Рекомендуемое количество часов ожидания в пункте пересадки составляет для внутренне государственных рейсов 4 часа, для межгосударственных 8 часов с момента прибытия по расписанию.
4.3. Со всеми условиями Заказа Пользователь знакомится в процессе бронирования. В случае если Пользователю не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отказа, возврата, внесения любых изменений в оформленный Заказ, Пользователь имеет право уточнить необходимую ему информацию в Call-центре Агентства по телефонам, которые указаны в разделе 11 настоящего Договора.
4.4. При оформлении Заказа Пользователь обязан заполнить все поля, указанные как «обязательные» для заполнения.
Обращаем внимание Пользователя, что изменение личных данных любого из пассажиров в оформленном и оплаченном заказе не допускается. Пользователь принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового Заказа, изменение тарифа, возврат денежных средств и др.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных.
4.5. Проездной документ (билет) после его оформления и оплаты Пользователем сайта / Пассажиром на сайте Перевозчика, генерируется электронной системой бронирования и продажи проездных документов (билетов) и направляется на электронный адрес Пользователя сайта / Пассажира.
Обращаем внимание Пользователя, что в зависимости от выбранного автобусного перевозчика, вид и тип электронного билета могут быть разными. Тип ваучера определяется Перевозчиком автоматически, и станет известным после оплаты.
Существует 2 типа автобусных ваучеров:
Ваучер для обмена на билет в кассе.
Электронный билет (не требует обмена).
В некоторых случаях тип ваучера отображается на странице создания бронирования. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ваучером и распечатайте его. Если ваучер подлежит обмену, обменяйте его на бумажный билет.
4.6. При получении проездного документа (билета) Пассажир должен сразу проверить правильность указанных на нем данных, а также соответствие стоимости билета уплаченной сумме. Претензии, предъявляемые позже, не удовлетворяются.
4.7. Пользователь сайта, который осуществил бронирование и оплату проездного документа (билета) и других услуг Перевозчика с помощью Сайта, подтверждает, что он ознакомлен и безусловно принимает условия настоящей Публичной оферты и условия Политики конфиденциальности.
4.8. Если Пользователь сайта / Плательщик за услуги не является Пассажиром, он, осуществляя бронирование и оплату услуг, подтверждает, что является уполномоченным лицом Пассажира, на имя которого осуществляется бронирование и оплата услуг, и обязуется довести до сведения Пассажира условия данной Публичной оферты, условия Политики конфиденциальности и другую информацию, необходимую для получения услуги по перевозке Пассажиром.
4.9. Получив проездной документ (билет) на свое имя, Пассажир подтверждает, что он осведомлен об условиях данной Публичной оферты, Политики конфиденциальности и безусловно принимает их.
4.10. Пассажир, на имя которого приобретен on-line электронный билет (e-ticket), обязан обязательно распечатать его на бумажном носителе в 2-х экземплярах и предъявить при посадке в автобус. В случае отсутствия распечатанного электронного билета, Перевозчик имеет право отказать в перевозке без права на компенсацию. В случае введения ложных или несуществующих данных при покупке электронного билета (e-ticket), Перевозчик также имеет право отказать в перевозке без права на компенсацию.
4.11. Каждое приобретение Билета отдельно взятого Перевозчика подчиняется правилам и условиям именно этого Перевозчика и является неотъемлемой частью Договора.
4.12. В случае приобретения нескольких Билетов одним заказом, правила и условия того или иного Перевозчика могут отличаться.
Приобретение билета Пользователем означает, что Пассажир ознакомлен с правилами и условиями Перевозчика и дал согласие на их выполнение и соблюдение. Некоторые Перевозчики предоставляют возможность определить условия возврата определенного билета только после его приобретения. Исходя из такой специфики Пользователь соглашается с тем, что удержание при возвращении такого билета может равняться 100% стоимости билета.
5. ОПЛАТА ЗАКАЗА
5.1. Стоимость Заказа указывается на Сайте. При наличии ошибок в указании стоимости Заказа, возникающих в системе бронирования независимо от действий Агентства, Агентство при первой возможности информирует об этом Пользователя. Пользователь может по своему выбору подтвердить Заказ по исправленной стоимости или аннулировать Заказ. При невозможности связаться с Пользователем способом, указанным в п. 3.1. настоящего Договора, данный Заказ считается аннулированным.
Пользователь должен обратить внимание, что стоимость Билета на рейс другого Перевозчика может отличаться.
Стоимость Заказа устанавливается в национальной валюте - гривне.
Оплата стоимости услуги по этой Оферте осуществляется в размере 100% предоплаты.
5.2 Пользователь может осуществить бронирование билета. При этом применяется time-limit, в течение которого пассажир может оплатить билет в офисе ЧАО «КИЙ АВИА».
5.3. На Сайте можно оплатить стоимость услуги по этой Оферте банковской карточкой (с помощью эквайринга в безналичной форме).
Чтобы оплатить заказ банковской картой, Пользователь, формируя заказ на Сайте, должен выбрать способ оплаты «Банковская карта», указать информацию о своей банковской карте (номер карты, срок ее действия и cvv2 / cvc2 код) и завершить платеж нажатием кнопки «оплатить».
Выбрав и подтвердив метод оплаты Заказа банковской картой, Пользователь соглашается с тем, что на момент оплаты Заказа Агентству неизвестен размер дополнительных расходов за обработку платежных транзакций.
5.4 Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:
Оплата стоимости заказа банковской картой должна быть осуществлена непосредственно Пользователем - владельцем карточки.
На момент подтверждения Заказа с помощью платежной банковской карточки, у Пользователя должно быть достаточно средств для полной оплаты Заказа. Агентство не несет ответственность за отмену бронирования и понесенные в связи с этим расходы Пользователем из-за недостаточности средств на платежной банковской карточке.
Авторизация операций по банковским картам осуществляется на сайте платёжной системы Платёжного партнера. Если у Платёжного партнера есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, он вправе отказать в осуществлении данной операции. Агентство не несет ответственности за действия Платёжного партнера.
При оплате Пользователем Заказа банковской картой на Сайте, получателем платежа является Агентство.
5.5. Средства, полученные от Пользователя в счет приобретения Билета, принадлежат Перевозчику и являются транзитными (за исключением комиссионного вознаграждения Агентства и Поставщика в случае, если такое входило в стоимость билета). Агентство проводит расчеты с Поставщиком (ООО «И-Тревелс», код ЕГРПОУ 35389109) за приобретенный Пользователем билет на условиях и в срок, определенный соответствующим договором.
5.6. Банковские услуги, связанные с переводом средств в рамках Договора, оплачиваются стороной, которая их осуществляет.
6. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА БИЛЕТА
6.1. Все условия Заказа, в том числе возврат билета, регламентируются правилами, установленными Перевозчиками, настоящим Договором оферты, действующим законодательством Украины.
6.2. Возврат билета может быть осуществлен в случаях отмены рейса Перевозчиком или по собственной инициативе Пользователя.
6.3. В случае уведомления Перевозчиком об отмене рейса по той или иной причине, Агентство осуществляет возврат средств, полученных в качестве оплаты Билета, путем, которым они поступили, в 100% размере от стоимости Билета, или, при наличии, предлагает приобрести другой Билет на рейс того же или другого Перевозчика. При этом стоимость Билета на рейс другого Перевозчика может отличаться.
6.4. В случае оформления возврата Билета по собственной инициативе Пользователя, Агентство возвращает средства Пользователю, руководствуясь данными автоматизированных расчетов возврата денежных средств, предоставленных Перевозчиком.
6.5. Условия возврата Билета каждого Перевозчика осуществляются в соответствии с внутренними правилами этого Перевозчика и могут отличаться.
6.6. Поскольку Пользователь сайта, пассажир и плательщик за услуги не всегда одно и то же лицо, возврат средств осуществляется плательщику на его расчетный счет или лично, при наличии необходимых документов.
Средства или часть Средств, при условии вычета обязательных удержаний, при возвращении Билета непосредственно через сайт, перечисляются Пользователю (плательщику за услуги) в течение 10 дней после отправки последнего рейса по заказу и / или принятого Перевозчиком и / или Агентством решения о возврате Пользователю средств путем, аналогичным поступлению средств.
6.7. В случае несогласия Пользователя с суммой, которая возвращена или подлежит возврату, решение по сумме такого возвращения принимает исключительно Перевозчик.
6.8. Процедура возврата билета:
Пользователь подает запрос на возврат через форму обратной связи или мессенджеры Telegram или Viber, размещенные на сайте, подробно описывая ситуацию или предоставляя сопроводительную информацию (доказательства).
6.9. В случае, когда у Пользователя нет возможности сделать запрос в соответствии с п.6.8., тем самым предоставить Агентству возможность идентифицировать себя как надлежащего пользователя, Агентство оставляет за собой право отказать в рассмотрении такого обращения в целях безопасности наших Пользователей / Пассажиров.
6.10. В случае, если обращение Пользователя заключается не только в возврате средств за заказ, то это расценивается как претензия и подается клиентом в официальной форме согласно Закону Украины «Об обращении граждан».
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Агентство не несет перед Пользователем ответственности в случае полной или частичной неработоспособности системы и ее компонентов в течение любого времени, а также при отсутствии возможности доступа Пользователя к системе или несения им каких-либо косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами.
7.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения одной из Сторон обязательств по Договору, виновная сторона обязана возместить противоположной Стороне причиненные и доказанные такими действиями убытки.
7.3. Пользователь лично несет ответственность за соблюдение условий и правил выбранного Поставщика и Договора и правил использования Сайта.
7.4. Пользователь несет единоличную ответственность в связи с неспособностью предоставить достоверную информацию, в том числе и о лице, от имени которого он действует в рамках данного Договора, включительно, но не ограничиваясь, за невозможность использования персональной информации на Сайте без каких-либо исключений, в том числе, но не ограничиваясь, и в случае отсутствия у Пользователя достоверной персональной информации.
7.5. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
8. ИНТЕЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
8.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Агентства и / или его контрагентов.
8.2. Пользователь не имеет права вносить изменения, копировать, распространять, создавать производные работы, продавать и использовать интеллектуальную собственность Агентства любым другим образом. Подобные действия будут считаться нарушением авторских прав и преследоваться по закону.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты в соответствии с п.1.2. Оферты и действует до полного исполнения Сторонами обязательств по Договору.
9.2. Агентство имеет право расторгнуть Договор в любое время по собственной инициативе (за нарушение Пользователем правил пользования сайтом - спекулятивные бронирования, непроизводительные поиски, действия пользователя, которые приносят вред функционированию сайта), направив Пользователю сообщение на электронный адрес, указанный при оформлении Заказа.
9.3. К отношениям между Пользователем и Агентством применяются положения действующего законодательства Украины, а также законодательства стран регистрации международных перевозчиков.
9.4. Споры по выполнению настоящего Договора оферты, возникшие по инициативе Пользователя, подлежат рассмотрению соответствующим судом по месту нахождения Агентства с соблюдением претензионного порядка. Претензия в письменном виде подлежит направлению по местонахождению Агентства. Претензия рассматривается Агентством в месячный срок со дня его получения, если иное не определено действующим законодательством Украины.
10. ПРИЛОЖЕНИЕ К ДОГОВОРУ
10.1 Приложение - Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью настоящего Договора.
11. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
ЧАО «КИЙ АВИА», идентификационный номер: 01130578, ИНН: 011305726595, информация о лицензиях и сертификатах расположена по этой ссылке.
Местоположение: 01054, Украина, г. Киев, ул. Дмитриевская, 1.
Email: info@kiyavia.com.
Телефоны: 0 800 500 556 (круглосуточно, бесплатно со стационарных и мобильных телефонов из Украины).
Версия Договора обновлена по состоянию на «12» февраля 2020р.
© KIYAVIA.COM. Все права защищены.
Инспекция по вопросам защиты прав потребителей: 03680, г. Киев, улица Антоновича, 174.