1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1 Цей Договір публічної оферти (далі - Оферта, Договір), розміщений на сайті kiyavia.com, є офіційною пропозицією Приватного акціонерного товариства «КИЙ АВІА» «далі - Агентство» укласти договір з метою пошуку та/або придбання квитків на автобусне перевезення пасажирів та багажу на викладених нижче умовах.
1.2 Прийняття (акцепт) даної Оферти означає повне і беззастережне прийняття Замовником всіх умов без будь-яких винятків і/або обмежень і прирівнюється відповідно до ч. 2 ст. 642 Цивільного кодексу України (далі ЦК України) до укладення сторонами двостороннього письмового договору на умовах, які викладені нижче в цій Оферті.
1.3 Користувач, який зайшов на Сайт, зобов’язаний ознайомитися з умовами Оферти, Політикою конфіденційності та проставити відмітки у відповідних полях сайту. Якщо Користувач не згоден з умовами Оферти, він зобов’язаний припинити користування Сайтом и залишити сторінку. Якщо Користувач не проставив відповідних відміток про ознайомлення та наданням згоди (акцепт) Оферти, Політики конфіденційності тощо і продовжує вчиняти активні дії з користування Сайтом, це свідчить про те, що Користувач прийняв умови Оферти та Політики конфіденційності і безумовно погоджується з ними.
1.4 Погоджуючись з умовами цього Договору, Користувач підтверджує свої правоздатність та дієздатність, фінансову спроможність, а також усвідомлює відповідальність за зобов'язання, покладені на нього в результаті укладення цього Договору. Користувач підтверджує достовірність своїх особистих даних, а також даних пасажирів (третіх осіб) і приймає на себе всю відповідальність за їх точність, повноту і достовірність. Користувач приймає на себе всі можливі комерційні ризики (оформлення нового замовлення, зміна тарифу, повернення грошей та інші), пов'язані з його винними діями по допущенню помилок, неточностей при наданні особистих даних.
2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
2.1 У даній публічній Оферті наведені нижче терміни вживаються в такому значенні:
Агентство – Приватне акціонерне товариство «КИЙ АВІА», код ЄДРПОУ 01130578, ІПН 011305726595, місцезнаходження: 01054, м. Київ, вул. Дмитрівська, 1, наділене правом на продаж послуг перевезення, що постачаються перевізниками, консолідаторами ресурсів перевізника в рамках укладених договорів.
Агентство не є перевізником і не надає послуги з перевезення.
Оферта – цей документ «Договір публічної оферти», опублікований в мережі Інтернет за адресою: https://kiyavia.com/dogovir-publicnoi-oferti-bus.
Акцепт оферти – повне, беззастережне, безумовне прийняття Користувачем умов Публічної оферти, шляхом вчинення будь-яких дій з користування сайтом. Будь-яке користування Сайтом означає, що Користувач ознайомлений з умовами оферти, погоджується з нею, розуміє і приймає її умови без будь-яких обмовок та виключень. У випадку незгоди з будь-яким умовами оферти Користувач не має права користуватися Сайтом і зобов’язаний припинити користування ним.
Сайт – відкритий для вільного візуального ознайомлення будь-якою особою, публічно доступний веб-сайт, що належить Агентству, розташований в мережі Інтернет за адресою https://kiyavia.com, разом з усіма його функціональними можливостями, сторінками, графікою тощо, призначений для отримання послуг з пошуку транспортного засобу, його маршруту слідування, наявності вільних місць, реєстрації, бронювання, продажу проїзних документів (квитків) на цей транспорт та інших послуг.
Сторони – Сторонами Договору публічної оферти є Агентство та Користувач.
Користувач – будь-яка дієздатна фізична особа, що досягла 18 років, юридична особа, фізична особа – підприємець, яка на підставі укладеного із Виконавцем Договору публічної оферти отримує Послуги замовлення та здійснює за них Платежі.
Перевізник – третя особа, яка безпосередньо надає послуги з перевезення пасажирів та багажу автомобільним транспортом і співпрацює з юридичними особами на умовах посередницьких та інших договорів.
Пасажир – фізична особа, яка придбала (для якої придбано) іменний квиток, за яким перевозиться автобусним транспортом відповідно до договору перевезення.
Проїзний документ (квиток/електронний квиток електронний ваучер/посадочний документ тощо ) - візуальна форма електронного проїзного документу встановленої форми, що генерується Сайтом, містить необхідну інформацію про послугу з перевезення (особу перевізника, маршрут слідування, розмір страхового збору та страховика, вартість послуги тощо) є договором між Перевізником і Пасажиром та надає право Пасажиру на одержання транспортних послуг автобусного перевезення виключно на рейсі, зазначеному в проїзному документі (квитку), який надсилається на електронну адресу, вказану при замовленні, або іншим чином видається Користувачу.
Номер квитка є номером договору публічної оферти і номером договору пасажирського перевезення.
Проїзний документ (квиток) є іменним документом для проїзду автобусом і не може бути переданий іншій особі.
Проїзний документ (квиток) є дійсним з моменту його оплати та діє до дати та години прибуття в пункт призначення, вказаний в ньому.
Платіжна система – платіжна організація, учасники платіжної системи та сукупність відносин, що виникають між ними при проведенні переказу грошових коштів від Користувачів за послуги, доступні для придбання на Сайті, на рахунок Агентства.
Оператор послуг платіжної інфраструктури – клірингова організація, процесингова установа та інші особи, уповноважені надавати окремі види послуг в платіжній системі або здійснювати операційні, інформаційні та інші технологічні функції по переказу грошових коштів від Користувачів за придбані послуги на Сайті, які володіють необхідними ліцензіями та дозволами для переказу коштів і діють на підставі договору з Агентством.
3. ІДЕНТИФІКАЦІЯ КОРИСТУВАЧА
3.1.У якості ідентифікатора Користувача використовується e-mail адреса та/або номер телефону, що вказується при придбанні Квитка.
3.2. Звернення з номера телефона/e-mail адреси, залишених при придбанні Квитка, дозволяє Агентству ідентифікувати Користувача як належну Сторону Договору публічної оферти з відповідними правами та обов’язками, і дозволяє здійснювати дії по відношенню як до Договору загалом, так і до конкретно придбаного Квитка.
3.3. Звернення Користувача з іншого номера телефона та/або e-mail адреси, що відрізняється від наданого при придбанні Квитка, дає право Агентству вимагати від Користувача додатково ідентифікувати себе як належну сторону Договору.
3.4. У випадку неможливості ідентифікувати Користувача як сторону Договору, Агентство залишає за собою право відмовити у розгляді звернення.
3.5. Відповідальність за збереження та/або доступ до номера телефона та/або e-mail адреси покладається на Користувача.
4. ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
4.1 Замовлення оформляються Користувачем самостійно на Сайті.
Замовляючи послуги на Сайті, Користувач зобов'язаний надати свої персональні дані, а також персональні дані Пасажирів: прізвище, ім'я; (для внутрішнього рейсу — кирилицею, для міжнародного — латинськими літерами) дані документів, що посвідчують особу (наприклад, номер і серія паспорта); дату народження. Якщо в замовленні кілька квитків, необхідно вказати дані кожного пасажира.
4.2. Замовляючи Квиток на двох або більше Перевізників, або до пункту здійснення пересадки за допомогою Сайту, Користувач зобов’язаний самостійно визначити достатню кількість часу для здійснення пересадки, у тому числі, якщо така пересадка запропонована на Сайті. Рекомендована кількість годин очікування в пункті пересадки становить для внутрішньо державних рейсів 4 години, для міждержавних 8 годин від моменту прибуття за розкладом.
4.3. З усіма умовами Замовлення Користувач знайомиться в процесі бронювання. У разі якщо Користувачеві не зрозумілі будь-які умови Замовлення, в тому числі умови відмови, повернення, внесення будь-яких змін в оформлене Замовлення, Користувач має право уточнити необхідну йому інформацію у Call-центрі Агентства за телефонами, які вказані в Розділі 11 цього Договору.
4.4. При оформленні Замовлення Користувач зобов’язаний заповнити всі поля, зазначені як «обов'язкові» для заповнення.
Звертаємо увагу Користувача, що зміна особистих даних будь-якого з пасажирів в оформленому і сплаченому замовленні не допускається. Користувач приймає на себе всі можливі комерційні ризики (оформлення нового Замовлення, зміна тарифу, повернення грошових коштів та ін.), пов'язані з його винними діями по допущенню помилок, неточностей в наданні особистих даних.
4.5. Проїзний документ (квиток) після його оформлення та оплати Користувачем сайту/Пасажиром на сайті Перевізника, генерується електронною системою бронювання та продажу проїзних документів (квитків) і направляється на електронну адресу Користувача сайту/Пасажира.
Звертаємо увагу Користувача, що залежно від обраного автобусного перевізника, вигляд і тип електронного квитка можуть бути різними. Тип ваучера визначається Перевізником автоматично, і стане відомим після оплати.
Існує 2 типи автобусних ваучерів:
Ваучер для обміну на квиток у касі.
Електронний квиток (не потребує обміну).
В деяких випадках тип ваучера відображається на сторінці створення бронювання. Будь ласка, уважно ознайомтесь з ваучером та роздрукуйте його. Якщо ваучер підлягає обміну, обміняйте його на паперовий квиток.
4.6. При отриманні проїзного документу (квитка) Пасажир повинен одразу перевірити правильність вказаних на ньому даних, а також відповідність вартості квитка сплаченій сумі. Претензії, що пред’являються пізніше, не задовольняються.
4.7. Користувач сайту, якій здійснив бронювання та оплату проїзного документу (квитка) та інших послуг Перевізника за допомогою Сайту, підтверджує, що він ознайомлений і безумовно приймає умови цієї Публічної оферти та умови Політики конфіденційності.
4.8. Якщо Користувач сайту/Платник за послуги не є Пасажиром, він, здійснюючи бронювання та оплату послуг, підтверджує, що є уповноваженою особою Пасажира, на ім’я якого здійснюється бронювання та оплата послуг, і зобов’язується довести до відома Пасажира умови даної Публічної оферти, умови Політики конфіденційності та іншу інформацію, необхідну для отримання послуги з перевезення Пасажиром.
4.9. Пасажир, отримавши проїзний документ (квиток) на своє ім’я, підтверджує, що він обізнаний про умови даної Публічної оферти, Політики конфіденційності і безумовно приймає їх.
4.10. Пасажир, на ім’я якого придбаний on-line електронний квиток (e-ticket) зобов’язаний обов’язково роздрукувати його на паперовому носії в 2-х екземплярах і пред’явити при посадці в автобус. У разі відсутності роздрукованого електронного квитка, Перевізник має право відмовити у перевезенні без права на компенсацію. У разі введення помилкових або не існуючих даних при купівлі електронного квитка (e-ticket), Перевізник також має право відмовити у перевезенні без права на компенсацію.
4.11. Кожне придбання Квитка окремо взятого Перевізника підпорядковується правилам та умовам саме цього Перевізника і є невід’ємною частиною Договору.
4.12. У випадку придбання декількох Квитків одним замовленням, правила і умови одного чи іншого Перевізника можуть відрізнятись.
Придбання квитка Користувачем означає, що Пасажир ознайомлений з правилами та умовами Перевізника та надав згоду на їх виконання і дотримання. Деякі Перевізники надають можливість визначити умови повернення певного квитка тільки після його придбання. Виходячи з такої специфіки Користувач погоджується з тим що утримання при поверненні такого квитка, може дорівнювати 100% вартості квитка.
5. ОПЛАТА ЗАМОВЛЕННЯ
5.1. Вартість Замовлення вказується на Сайті. У разі наявності помилок в зазначенні вартості Замовлення, що виникають в системі бронювання незалежно від дій Агентства, Агентство при першій нагоді інформує про це Користувача. Користувач може за своїм вибором підтвердити Замовлення по виправленій вартості або анулювати Замовлення. При неможливості зв'язатися з Користувачем способом, зазначеним в п. 3.1. цього Договору, дане Замовлення вважається анульованим.
Користувач має звернути увагу, що вартість Квитка на рейс іншого Перевізника може відрізнятися.
Вартість Замовлення встановлюється в національній валюті - гривні.
Оплата вартості послуги за цією Офертою здійснюється у розмірі 100 % передплати.
5.2 Користувач може здійснити бронювання квитка. При цьому застосовується time-limit, протягом якого пасажир може оплатити квиток в офісі ПрАТ «КИЙ АВІА».
5.3. На Сайті можна оплатити вартість послуги за цією Офертою банківською карткою (за допомогою еквайрингу у безготівковій формі).
Щоб оплатити замовлення банківською картою, Користувач, формуючи замовлення на Сайті, повинен вибрати спосіб оплати «Банківська карта», вказати інформацію про свою банківську карту (номер картки, термін її дії та cvv2/cvc2 код) і завершити платіж натисканням кнопки «оплатити».
Вибравши і підтвердивши метод оплати Замовлення банківською картою, Користувач погоджується з тим, що на момент оплати Замовлення Агентству невідомий розмір додаткових витрат за оброблення платіжних транзакцій.
5.4 Особливості оплати Замовлення за допомогою банківських карт:
Оплата вартості замовлення банківською картою повинна бути здійснена безпосередньо Користувачем - власником картки.
На момент підтвердження Замовлення за допомогою платіжної банківської картки, у Користувача має бути достатньо коштів, для повної оплати Замовлення. Агентство не несе відповідальність за скасування бронювання і понесені з цим витрати Користувачем через недостатність коштів на платіжній банківській картці.
Авторизація операцій по банківських картах здійснюється на сайті платіжної системи Платіжного партнера. Якщо у Платіжного партнера є підстави вважати, що операція носить шахрайський характер, він має право відмовити в здійсненні даної операції. Агентство не несе відповідальності за дії Платіжного партнера.
При оплаті Користувачем Замовлення банківською картою на Сайті, одержувачем платежу є Агентство.
5.5. Кошти, отримані від Користувача в рахунок придбання Квитка, належать Перевізнику та є транзитними (за винятком комісійної винагороди Агентства та Постачальника у випадку, якщо така входила до вартості Квитка). Агентство проводить розрахунки з Постачальником (ТОВ «І-Тревелс», код ЕДРПОУ 35389109) за придбаний Користувачем квиток на умовах і в термін, визначений відповідним договором.
5.6. Банківські послуги, пов’язані з переказом коштів в межах Договору, оплачуються Стороною, яка їх здійснює.
6. УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ КВИТКА
6.1. Всі умови Замовлення, в тому числі повернення квитка, регламентуються правилами, встановленими Перевізниками, цим Договором оферти, чинним законодавством України.
6.2. Повернення квитка може бути здійснене у випадках скасування рейсу Перевізником або за власної ініціативи Користувача.
6.3. У випадку повідомлення Перевізником про скасування рейсу з тієї чи іншої причини, Агентство здійснює повернення Коштів, отриманих в якості оплати Квитка, шляхом, яким вони надійшли, у 100% розмірі до вартості Квитка, або, за наявності, пропонує придбати інший Квиток на рейс того самого або іншого Перевізника. При цьому вартість Квитка на рейс іншого Перевізника може відрізнятись.
6.4. У разі оформлення повернення Квитка за власної ініціативи Користувача, Агентство повертає кошти Користувачу, керуючись даними автоматизованих розрахунків повернення грошових коштів, наданих Перевізником.
6.5. Умови повернення Квитка кожного Перевізника здійснюються у відповідності до внутрішніх правил цього Перевізника та можуть відрізнятися.
6.6. Оскільки Користувач сайту, пасажир і платник за послуги не завжди одна і та сама особа, повернення коштів здійснюється виключно платнику на його розрахунковий рахунок або особисто, за наявності необхідних документів.
Кошти або частина Коштів, при умові вирахування обов’язкових утримань, при поверненні Квитка безпосередньо через Сайт, перераховуються Користувачу (платнику за послуги) протягом 10 днів після відправлення останнього рейсу з замовлення та/або прийнятого Перевізником та/або Агентством рішення щодо повернення Користувачу коштів шляхом, аналогічним надходженню коштів.
6.7. У випадку незгоди Користувача з сумою, що повернута або підлягає поверненню, рішення щодо суми такого повернення приймає виключно Перевізник.
6.8. Процедура повернення квитка:
Користувач подає запит на повернення через форму зворотного зв’язку або месенджери Telegram чи Viber, які розміщені на сайті, детально описуючи ситуацію або надаючи супровідну інформацію (докази).
6.9. У випадку, коли Користувач немає можливості надати запит відповідно до п.6.8., тим самим надати Агентству можливість ідентифікувати себе, як належного користувача, Агентство залишає за собою право відмовити в розгляді такого звернення в цілях безпеки наших Користувачів/Пасажирів.
6.10. У випадку, якщо звернення Користувача полягає не тільки в поверненні коштів за замовлення, то це розцінюється як претензія і подається клієнтом в офіційній формі згідно Закону України «Про звернення громадян».
7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
7.1. Агентство не несе перед Користувачем відповідальність в разі повної або часткової непрацездатності системи та її компонентів протягом будь-якого часу, а також при відсутності можливості доступу Користувача до системи або несення ним будь-яких непрямих або прямих витрат у зв'язку з даними обставинами.
7.2. У разі невиконання або неналежного виконання однією із Сторін зобов’язань за Договором, винна Сторона зобов’язана відшкодувати протилежній Стороні заподіяні і доведені такими діями збитки.
7.3. Користувач особисто несе відповідальність за дотримання умов і правил обраного Постачальника та Договору і правил використання Сайту.
7.4. Користувач несе одноосібну відповідальність у зв'язку з нездатністю надати достовірну інформацію, у тому числі і про особу, від імені якої він діє в межах даного Договору, включно, але не обмежуючись, за неможливість використання персональної інформації на Сайті, без будь-яких виключень, у тому числі, але не обмежуючись, і у випадку відсутності у Користувача достовірної персональної інформації.
7.5. Сторони звільняються від відповідальності за неналежне виконання або невиконання зобов'язань за цим договором у разі настання обставин непереборної сили (форс-мажор).
8. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ
8.1. Вся текстова інформація та графічні зображення, що знаходяться на Сайті, є власністю Агентства і/або його контрагентів.
8.2. Користувач не має права вносити зміни, копіювати, поширювати, створювати похідні роботи, продавати і використовувати інтелектуальну власність Агентства будь-яким іншим чином. Подібні дії будуть вважатися порушенням авторських прав і переслідуватися за законом.
9. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
9.1. Договір набуває чинності з моменту Акцепту Оферти відповідно до п.1.2. Оферти і діє до повного виконання Сторонами зобов'язань за Договором.
9.2. Агентство має право розірвати Договір в будь-який час за власною ініціативою (за порушення Користувачем правил користування сайтом - спекулятивні бронювання, непродуктивні пошуки, дії Користувача, які приносять шкоду функціонуванню сайту), надіславши Користувачеві повідомлення на електронну адресу, вказану при оформленні Замовлення.
9.3. До відносин між Користувачем і Агентством застосовуються положення чинного законодавства України, а також законодавства країн реєстрації міжнародних перевізників.
9.4. Спори щодо виконання цього Договору оферти, що виникли з ініціативи Користувача, підлягають розгляду відповідним судом за місцем знаходження Агентства з дотриманням претензійного порядку. Претензія в письмовому вигляді підлягає направленню за місцезнаходженням Агентства. Претензія розглядається Агентством в місячний строк з дня її отримання, якщо інше не визначено чинним законодавством України.
10. ДОДАТОК ДО ДОГОВОРУ
10.1 Додаток - Політика конфіденційності є невід'ємною частиною цього Договору.
11. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ:
ПрАТ «КИЙ АВІА», ідентифікаційний номер: 01130578, ІПН: 011305726595, інформація про ліцензії та сертифікати розташована за цим посиланням.
Місцезнаходження: 01054, Україна, м. Київ, вул. Дмитрівська, 1.
Email: info@kiyavia.com.
Телефони: 0 800 500 556 (цілодобово, безкоштовно зі стаціонарних і мобільних телефонів з України).
Версія Договору оновлена станом на «12» лютого 2020р.
© KIYAVIA.COM. Всі права захищені.
Інспекція з питань захисту прав споживачів: 03680, м. Київ, вулиця Антоновича, 174.